agencias de viajes

Las agencias de viajes se incorporarán a la venta de billetes personalizados de Renfe en una segunda fase. Según ha informado la compañía ferroviaria, el primer proceso de comercialización de los tiques se está llevando a cabo a través de la web, de la app, telefónicas y en las taquillas de las estaciones desde el lunes 20 de abril. Esto permitirá contactar de forma inmediata con los viajeros para informarles en el caso de alerta sanitaria o alguna eventualidad en la circulación de los trenes. "La actual situación sanitaria aconseja implantar el billete personalizado, que repercutirá en un beneficio de los viajeros, sus familias, el personal de a bordo de los trenes y, en definitiva, de la sociedad" señalan.

Todos contra el coronavirus. La pandemia continúa acaparando la atención (y la preocupación) del Sector Turístico en general, y de las agencias en particular.

ACAVE ve con mucha preocupación las declaraciones de Facua desaconsejando contratar viajes para los meses de verano. La asociación de consumidores especula sobre el riesgo de que los operadores pongan trabas para devolver el dinero.

La Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA) ha implementado un marco regulatorio para los reembolsos para sus miembros y clientes, basado en un sistema de vales con protección financiera. Esto se debe principalmente a que los operadores turísticos y las agencias de viajes están realizando un enorme esfuerzo para ayudar a los clientes, pero muchos no tienen el dinero en efectivo para pagar a los clientes un reembolso en efectivo en un período de 14 días. Esta ayuda permite a los clientes volver a reservar unas vacaciones en una fecha futura o recibir un reembolso en efectivo en la fecha de caducidad del billete a más tardar. Sin embargo avisan que no es lo mismo que el sistema de bonos que exigen al Gobierno, ya que estos últimos no ofrecen la protección de los derechos, debido a la negativa de devolución por parte de hoteles, aerolíneas y otros proveedores afectados por la crisis.

Desconocemos por completo cuándo se eliminarán las restricciones a los viajes, de hecho, ni siquiera sabemos cuándo llegará el fin del confinamiento. La incertidumbre golpea fuerte a un Sector Turístico herido de gravedad. Buena parte de la industria da el año por perdido y reconocen que ha de pasar bastante tiempo para llegar a una recuperación total de la actividad.

Las compañías aéreas y las agencias de viajes se encuentran entre los sectores objeto de más reclamaciones por parte de Facua-Consumidores en Acción durante el primer mes de estado de alarma. De los 805 expedientes, el sector del transporte representa el 37% del total de quejas (297), siendo las aerolíneas protagonistas casi absolutas debido principalmente a la problemática de las devoluciones a los pasajeros por los viajes cancelados por el coronavirus.

ATRAE exige a las instituciones públicas medidas para paliar los efectos del coronavirus. Señalan que muchas agencias de viajes se encuentran en peligro e instan a éstas a que se unan a la Asociación para trabajar en conjunto.

Desde hace pocos días, la modificación del artículo IV en el contrato de viajes combinado, abre la posibilidad a las agencias de viajes de ofrecer bonos con una fecha máxima de un año a todo aquel cliente que nos ha comprado un viaje combinado y ha sido cancelado por el Covid-19. Estos bonos, se están entregando sobre viajes ya facturados y sobre expedientes ya creados en nuestros programas contables.

Intermundial ofrece, a sus más de 6.500 puntos de venta, bonos personalizados para que sus clientes puedan disponer del importe exacto de su viaje cancelado. Esta nueva solución se emitirá para los seguros de viaje contratados entre el 14 de marzo y el final del estado de alarma y cuyas pólizas estén suscritas por la compañía aseguradora MANA Underwriting. Los usuarios podrán canjear el voucher en el plazo de un año desde la finalización del estado de alarma y sus sucesivas prórrogas.

Desde ABTA están presionando al gobierno británico para que realice cambios en la legislación de los reembolsos que tanto está perjudicando a las agencias. En este sentido, demandan el uso de bonos para afrontar las devoluciones.

Esta semana arranca con asesoramiento fiscal y otros cursos

Uno de los objetivos de Grupo GEA es la formación de sus agencias, no solo entendiéndolas como una empresa dentro del sector, que también, sino a nivel personal y profesional. Así lo demuestra el Grupo con las iniciativas que lleva a cabo: webinars de carácter jurídico, fiscal y de productos de proveedores, o la recientemente lanzada plataforma educativa GEA Academy, que está teniendo una gran acogida.

El 67, 58% de 330 agencias de viajes encuestadas en un sondeo realizado por Bookingfax, piensa que la autorización del gobierno para poder emitir bonos resultará de ayuda en sus gestiones. Por otro lado, un 32,42 % cree que esta medida resultará perjudicial para el Sector.

Desde ABTA están presionando al gobierno británico para que realice cambios en la legislación de los reembolsos que tanto está perjudicando a las agencias. En este sentido, demandan el uso de bonos para afrontar las devoluciones.

El pasado 31 de marzo, el Gobierno aprobaba en consejo de ministros una flexibilización de la normativa de viajes combinados, que permitirá a las agencias de viajes reembolsar los viajes cancelados con bonos en aquellos casos en que los proveedores utilicen este medio de reembolso, bonos que estarán garantizados.

España ya ha puesto en marcha la nueva política de bonos para agencias de viaje, al igual que Francia e Italia. En otros países del entorno de la Unión Europea (UE), las diferentes Asociaciones del Sector continúan presionando para lograr esta y otras medidas. Es el caso de ABTA en Reino Unido y DRV en Alemania.