Las aerolíneas y las agencias son los objetivos de Facua

Las agencias representan cerca del 22% de todas las reclamaciones presentadas por la organización

jueves 16 de abril de 2020, 07:00h

Las agencias ocupan el segundo puesto.

Las compañías aéreas y las agencias de viajes se encuentran entre los sectores objeto de más reclamaciones por parte de Facua-Consumidores en Acción durante el primer mes de estado de alarma. De los 805 expedientes, el sector del transporte representa el 37% del total de quejas (297), siendo las aerolíneas protagonistas casi absolutas debido principalmente a la problemática de las devoluciones a los pasajeros por los viajes cancelados por el coronavirus.

Las consultas recibidas por Facua se han quintuplicado

Por su parte, las agencias de viajes han protagonizado la inmensa mayoría de las quejas en el sector del ocio y los servicios vacacionales, ocupando el segundo puesto, con un 21,7% (174). La cifra es tan elevada debido a que dentro de este ámbito se encuentran las reclamaciones contra hoteles y empresas organizadoras de espectáculos cancelados. Tras estos sectores, destaca el balance de quejas para las compañías de telecomunicaciones y para los bancos y entidades financieras.

Por otra parte, desde Facua aseguran que las 16.150 consultas que ha recibido de los consumidores sobre sus derechos en el primer mes de estado de alarma ha multiplicado por cinco la media mensual (3.284) registrada durante el año pasado. Esto refleja que la plataforma de afectados, creada por la ONG, para problemas relacionados con la situación generada por el Covid-19, está teniendo un gran funcionamiento, respaldado por sus casi 5.500 consumidores.

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