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    20 de enero de 2022

reembolsos

PROTECCIÓN DE LOS PASAJEROS

La Asociación Europea de Agencias de Viajes y Turoperadores (ECTAA) hace un llamado a la Comisión Europea de cara a la próxima revisión de la Directiva de Viajes Combinados, criticando las deficiencias de la actual legislación que regula la venta de servicios de viaje.

La Asociación Europea de Agencias de Viajes y Operadores Turísticos (ECTAA) y la Asociación del Sector de los Servicios Tecnológicos de Viajes, Eu Travel Tech, aplauden la decisión de la Comisión Europea y de la Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores sobre los compromisos asumidos por 16 grandes compañías aéreas europeas en relación con sus prácticas de cancelación y reembolso. Celebran que "las compañías aéreas se han comprometido así a abordar por fin su total incumplimiento de la obligación de reembolso prevista en la legislación de la UE sobre derechos de los pasajeros", algo que "será un alivio para los consumidores".

PIDEN QUE SALDEN DE UNA VEZ LOS REEMBOLSOS

Las principales Asociaciones de agencias de viajes de España y Portugal han decidido unir su fuerzas para volver a hacer un llamado a aquellas compañías aéreas que, tras más de un año y medio, aún no han saldado sus deudas con las agencias.

Subrayan que siempre han ofrecido a sus clientes todas las opciones que exige la normativa

Tras la reciente noticia de que Bruselas ha pactado con 16 aerolíneas el reembolso de los bonos de viajes cancelados por el coronavirus, Iberia sale al paso con un comunicado para disipar cualquier tipo de duda que pueda provocar la noticia. Según informan, a día de hoy, "la aerolínea ya ha procesado y está al día de todas las solicitudes de reembolso por cancelaciones de vuelos durante la pandemia".

MANTENDRÁN A LOS VIAJEROS MÁS INFORMADOS

Más de una quincena de aerolíneas europeas se han comprometido a devolver los importes de los bonos ofrecidos por las cancelaciones por la pandemia. Aquellos que reserven en agencias de viajes podrán solicitar el reembolso a la propia aerolínea.

El grupo sigue trabajando para que sus asociadas reciban todas las devoluciones

Poco a poco estamos entrando en una etapa de normalidad. Parece ser que se comienza a vender. Los consolidadores aéreos indican que este mes se están disparando las ventas y los hoteles han tenido un verano más que digno. Por fin se atisban estos brotes verdes, la sonrisa vuelve a nuestros labios poco a poco.

TILDAN LA SITUACIÓN DE INACEPTABLE

Más de un año y medio después de que la pandemia comenzase a azotar nuestro país y paralizase por completo la actividad turística, las agencias de viajes continúan sin recibir los reembolsos de los viajes reservados y no disfrutados por parte de sus proveedores.

SEGÚN UN INFORME DEL TRIBUNAL DE CUENTAS EUROPEO

¿Realmente se ha velado por los derechos de los pasajeros respecto a los reembolsos? La respuesta es no. Los pasajeros no han sido debidamente informados y han sido obligados por las aerolíneas a aceptar bonos, según el Tribunal de Cuentas Europeo.

LOS CLIENTES ESTÁN AMPLIANDO SU VIGENCIA

Los bonos caducados son un nuevo escollo en el camino de la recuperación de las agencias, ya que no disponen de los importes para reembolsar a los usuarios. Esto está llevando a que los clientes acepten la ampliación de los mismos para viajar en un futuro.

DARÍA EFICIENCIA EN LAS GANANCIAS

Las agencias de viajes deben adaptarse a las tarjetas de pago virtuales. Así lo exponen desde Amadeus, señalando que traería múltiples beneficios, como reducir los procesos manuales, evitar el fraude y mejorar los tiempos de liquidación.

Desde el inicio del Estado de alarma en marzo han anulado un total de 2.566.932 billetes

Una de las grandes problemáticas que ha traído la pandemia a todo el Sector ha sido la devolución de los viajes pagados y no disfrutados, donde las agencias de viajes han sido las grandes perjudicadas. A este respecto, desde Renfe defienden su compromiso con este asunto, informando de que han devuelto un total de 97,5 millones de euros a los viajeros que no han podido viajar por el Estado de alarma y las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia.

COMPROMISO DE IBERIA

Desde Iberia llaman a la unión sectorial para salir cuanto antes de la crisis. "Tenemos que trabajar todos juntos", señala su director de ventas, al igual que el vicepresidente de CEAV, que pone en valor la importancia del Asociacionismo en estos momentos.

Alegan que la aerolínea no atiende a los requerimientos y está cargando contra las agencias

La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE) lanza un ultimatum a Ryanair con la presentación de una demanda de conciliación contra la aerolínea como paso previo a una querella en caso de que no atiendan los requerimientos que se le trasladan. Así, alegan que Ryanair ha acusado a las agencias de viajes que han comercializado sus billetes de haber efectuado actos ilícitos, algo que tachan como un atentado "contra el honor de las agencias de viajes y su labor de intermediarias autorizadas legalmente para contratar servicios de compañías aéreas en nombre de sus clientes".

El Sector europeo reclama a Bruselas que acelere las investigaciones a las aerolíneas. La situación de las empresas es muy preocupante y estas han de cumplir con los reembolsos no efectuados por el Covid-19.

CEAV ha requerido a Royal Caribbean que haga frente a los reembolsos de Pullmantur. Pese al compromiso mostrado durante los últimos meses, la Confederación indica que "esto no ha ocurrido" y "la situación se agrava".