Consumidores

La Agrupación Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes (ECTAA) se posiciona en contra de la propuesta de la Comisión Europea de dar vía libre a las demandas colectivas, con la que se pretende lograr reparaciones rápidas y con un bajo coste para los consumidores. Como avanzó NEXOTUR, grandes Organizaciones del Sector —entre ellas, ABTA (Reino Unido), DRV (Alemania), ANVR (Holanda) y DRF (Dinamarca)— constituyeron el pasado mes de marzo la denominada European Travel Union (ETU) para ejercer una presión efectiva a fin de convencer a la Unión Europea de los efectos nocivos que traería consigo el cambio normativo.

Las aerolíneas son, junto a empresas de telecomunicaciones, bancos y aseguradoras, los sectores que más problemas generan entre los consumidores. Esta es la principal conclusión de una encuesta realizada por Reclamador en colaboración con Adhara Marketing Tools, en la que han participado más de 1.700 personas.

Canarias, una de las Comunidades con mayor número de agencias y turoperadores, ultima la modificación del Decreto de Intermediación Turística. El proyecto, que se encuentra en fase de información pública, recoge una subida de las garantías, cuyo importe mínimo pasará de 60.000 a 100.000 euros.

Uno de cada cinco negocios vinculados al Turismo low cost cierra antes de cumplir los tres años de vida. Según se desprende de un estudio de la consultora Kaizen Institute, la inviabilidad de estas empresas no se debe a que la reducción de costes no sea posible, sino que el principal motivo es el sacrificio de elementos del servicio o producto, lo que impacta de lleno en la satisfacción del cliente.

"No tiene ningún sentido que se proteja al consumidor frente a la insolvencia de las agencias y no se haga nada frente a la de las líneas aéreas". Así lo denuncia el director general de Tourism&Law, Francisco Javier del Nogal.

La Eurocámara da luz verde a un cambio normativo para reforzar la protección de los consumidores online. Grosso modo, dará más competencias a las autoridades nacionales y facilitará acciones transfronterizas.

Bélgica podría convertirse en el quinto país en prohibir las cláusulas de paridad que imponen las plataformas de distribución a los hoteleros. Se sumaría así a Alemania, Francia, Austria e Italia. Según estimaciones de HOTREC, ya son nulas en el 46% del mercado turístico de la Unión Europea.

Facua-Consumidores en Acción lamenta la "pasividad" del Gobierno central y de las Comunidades autónomas en el proceso de transposición de la nueva Directiva de Viajes Combinados. A su juicio, las autoridades competentes han sucumbido "ante las presiones de las empresas del Sector, que se resisten a ofrecer mayores garantías a los consumidores con argumentos fácilmente desmontables".

Facua-Consumidores en Acción lamenta la "pasividad" del Gobierno central y de las Comunidades autónomas en el proceso de transposición de la nueva Directiva de Viajes Combinados. A su juicio, las autoridades competentes han sucumbido "ante las presiones de las empresas del Sector, que se resisten a ofrecer mayores garantías a los consumidores con argumentos fácilmente desmontables".

Con el inicio del Año Internacional de Turismo Sostenible para el Desarrollo, inaugurado en Fitur la pasada semana, muchos han sido los debates durante la feria que han girado sobre este tema. Uno de ellos ha sido la mesa redonda organizada por InterMundial bajo el título ‘Conversaciones responsables para un Turismo sostenible’, con expertos, periodistas y empresarios del Sector.

Las plataformas colaborativas cuentan cada día con más usuarios. Un estudio de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) revela que uno de cada tres internautas hace uso de ellas al menos una vez al año. Las más empleadas son aquellas dedicadas a la compra o alquiler de productos de segunda mano, con casi un 27% de usuarios. Le siguen las de alojamiento, con un porcentaje del 9,7%, y las de transporte, con un 6,4%.

El Turismo lidera la intención de compra de los consumidores españoles para los próximos tres meses. Así lo revela el último observatorio elaborado por Cetelem, según el cual este sector consigue un porcentaje del 23,6%, siete puntos porcentuales más que los servicios dentales, que ocupan la segunda posición.

ACI Europa considera "decepcionante que las aportaciones de los cinco grupos aéreos más grandes de Europa a la futura estrategia de aviación sean tan arcaicas". La asociación centra sus críticas en la propuesta de reducir las tasas aeroportuarias, advirtiendo de que "es ridículo pensar" que las aerolíneas trasladarían dicha rebaja a los consumidores.

Las tasas que los bancos cargan a los comercios para procesar los pagos con tarjeta tendrán un tope, según la normativa aprobada en el Parlamento Europeo. El límite, que se aplicará tanto a los pagos transfronterizos como a los nacionales, debería suponer una reducción en los costes para los usuarios.

El 44% de los ‘portales’ de viajes que operan en España no cumplen con la normativa sobre protección de consumidores, lo que ha llevado a la Comisión a abrir contra éstos diligencias judiciales o administrativas. El porcentaje de España está por encima de la media europea, del 38%.