Satisfacción

Los turistas más satisfechos con sus vacaciones en España fueron los procedentes del Reino Unido, seguidos de los nacionales de varios países iberoamericanos, los turistas polacos y, por último, los nacionales de Estados Unidos.

Grupo GEA ha lanzado a sus agencias una encuesta de evaluación en colaboración con la consultoría AdLátere. Los resultados muestran que un 95% de sus agencias tiene un grado de satisfacción hacia el Grupo muy alto o alto. “Estas opiniones son una grata noticia, sobre todo después de la etapa tan dura para todos que estamos atravesando. No obstante, somos conscientes de que debemos seguir trabajando muy duro para seguir en esta línea de protección a las asociadas”, explican desde Grupo GEA.

La directora de Grupo GEA, Sara Fernández, ha participado en una entrevista para el periódico NEXOTUR, en su edición en papel número 1.119. Durante la charla, la responsable del grupo ha tratado diversos temas de suma relevancia para el sector turismo y las agencias de viajes, sobre el estado actual de la empresa. Entre ellos, la situación de Grupo GEA respecto a los puntos de venta, su proyección de crecimiento en este recién iniciado 2020, su expansión internacional, las estrategias de los competidores y el temor por la llegada de una nueva crisis económica.

Amadeus impartió durante 2018 más de 23.000 horas de formación, lo que supone un aumento del 15% respecto a 2017. En sus cursos, distribuidos en tres modalidades (presenciales, e-learning y aula virtual), participaron cerca de 3.000 agentes de viajes y profesionales del Turismo. En conjunto, entre las tres alternativas, el grupo ha desarrollado más de medio centenar de programas formativos.

Avasa Travel Group llega a un acuerdo preferencial y en exclusiva con Sinerggia, consultoría de software que gestiona y comercializa la APP que el Grupo ha presentado a su red de agencias.

Best Western cierra el balance de satisfacción hotelera de 2017 con un aumento de un 21% en la satisfacción a nivel global, así como los hoteleros afirman estar más orgullosos de formar parte de la marca.

Las empresas turísticas han alcanzado un índice de madurez del 67% a la hora de establecer una gestión operativa de la experiencia del cliente, según revela un estudio nacional elaborado por Deloitte y DEC. El objetivo de las mismas es conocer y usar de forma constante la información para tomar decisiones y poner en marcha acciones que mejoren los niveles de la experiencia.

AccorHotels ha desarrollado una aplicación que analiza por categorías los comentarios compartidos por los clientes sobre los distintos servicios del hotel. Se trata de Voice of the Guest (VOG), una plataforma desarrollada en colaboración con la firma TrustYou. La firma hotelera espera mejorar la comunicación con sus clientes.

Jorge Novoa, antiguo alumno de la Escuela internacional de alta dirección hotelera Les Roches Marbella, es uno de los fundadores de la compañía Hotel Trail, dedicada al análisis y evaluación del nivel de satisfacción de los clientes de un hotel ubicado en cualquier lugar del mundo.