Entre las principales novedades destaca AI Trip Support
Booking ha lanzado una nueva generación de innovaciones impulsadas por inteligencia artificial (IA), con el objetivo de ofrecer experiencias de viaje más personalizadas, fluidas e intuitivas. Con esta iniciativa, la compañía refuerza su compromiso por integrar la IA en todas las etapas del viaje —desde la planificación hasta la gestión posterior a la reserva— mediante soluciones que combinan automatización, asistencia inteligente y un enfoque centrado en el usuario.
Entre las principales novedades destaca AI Trip Support, un asistente inteligente disponible las 24 horas del día que ayuda a los usuarios a resolver dudas sobre reservas, servicios o modificaciones. Este sistema ofrece respuestas inmediatas y precisas, con la opción de transferir la conversación a un agente humano cuando se requiere una atención más personalizada. Esta herramienta ya está operativa en España y en otros nueve mercados internacionales.
Otra de las innovaciones es AI Voice Support, que permite gestionar viajes mediante comandos de voz naturales —como “necesito cancelar mi reserva”—, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del usuario. Por el momento, esta función está disponible en inglés y alemán, y se encuentra en fase de prueba en español e italiano.
Más innovaciones
En el ámbito de los vuelos y alquiler de vehículos, Booking ha desarrollado herramientas como AI Rental Helper, que ofrece asistencia instantánea sobre pagos, seguros o recogida de vehículos, y los resúmenes de búsqueda de vuelos impulsados por IA, que destacan automáticamente factores clave como precio, duración del trayecto o número de escalas, ayudando a los viajeros a tomar decisiones más rápidas y acertadas.
Con estas innovaciones, Booking continúa consolidándose como una de las plataformas líderes en transformación digital del sector turístico, apostando por una inteligencia artificial práctica y accesible, orientada a mejorar la experiencia del viajero y a simplificar cada etapa del proceso de viaje.
