La solución se extenderá próximamente a Artiem Carlos, en Menorca
Artiem Asturias acaba de activar una plataforma de agentes de inteligencia artificial para ofrecer asistencia personalizada a los huéspedes por WhatsApp y conectarlos, en tiempo real y sin esfuerzo, con los servicios de las pymes del entorno. La iniciativa ha sido desarrollada con la tecnología de la startup Speakspots e incluye, por primera vez en el Sector, un agente de voz que llama por teléfono a los negocios locales para hacer reservas de forma autónoma en nombre del hotel. La solución se extenderá próximamente a Artiem Carlos, en Menorca.
Una vez completado el check-in, el huésped puede iniciar una conversación con un asistente, pudiendo seguir las sugerencias de la inteligencia artificial para realizar reservas. Desde una cena en un restaurante cercano hasta un servicio de spa en el hotel o una visita guiada a una sidrería, hay múltiples opciones disponibles. Todo esto se lleva a cabo de manera inmediata, sin necesidad de buscar, comparar o instalar ninguna aplicación. La gestión se efectúa automáticamente, en varios idiomas, lo que disminuye la carga operativa del equipo.
El análisis de los datos obtenidos en la prueba piloto de la plataforma pone de manifiesto el relevante papel que puede asumir el hotel como promotor y motor de la economía local. Durante ese periodo, se observó que una de cada dos consultas realizadas por los huéspedes a la plataforma no estaban vinculadas al alojamiento, sino a los servicios proporcionados por pequeñas y medianas empresas del destino, tales como restaurantes, actividades culturales, excursiones o alternativas de bienestar.
Más ventajas
La experiencia digital del huésped ha sido optimizada gracias a la solución, que ofrece una tasa de respuesta del 99,9% en menos de cinco segundos y sugiere propuestas personalizadas basadas en sus intereses y el contexto, como el clima, los horarios o las fechas. De esta manera, el visitante puede disfrutar al máximo de su estancia, tanto en el hotel como en los alrededores, accediendo a los servicios que mejor se ajustan a sus preferencias para conectar con la cultura local.
Para Guillermo Díaz Montañés, CEO de Artiem, fundador del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y expresidente de CEHAT, la clave está en el valor que aporta la solución a todos los 'stakeholders' del Sector Turístico: “El piloto exitoso de Speakspots en Artiem Asturias lo ha demostrado: la IA ayuda a dirigir demanda cualificada a las pymes locales, mejora la experiencia del turista y refuerza nuestro papel como hoteleros anfitriones de confianza. Al retener y redistribuir el gasto dentro del destino, la plataforma contribuye a crear prosperidad compartida y refleja nuestro compromiso con la sostenibilidad y la prosperidad del entorno, con una visión que comparten cada vez más hoteles y destinos de España”, declara.
