GEA

Los gobiernos autonómicos de Andalucía y Comunidad Valenciana, y próximamente el País Vasco, ponen en marcha el bono turístico como nueva medida para potenciar el mantenimiento del sector. Los viajeros que contraten su viaje a través de una agencia asociada al programa en Andalucía, y mediante una agencia o establecimientos de alojamientos en Valencia, recibirán una bonificación económica. La iniciativa ha sido bien recibida: "sin duda va a ayudar a la supervivencia del sector, ya que mantendrá puestos de trabajo y generará nuevos clientes", afirman desde Grupo GEA.

Desde que se declaró la pandemia y se cerraron las fronteras, Grupo GEA ha puesto en marcha todos sus recursos, humanos y tecnológicos, para resolver las incidencias entre agencias asociadas y proveedores. Desde el Grupo reconocen que han estado "desbordados" y que "no daban abasto" con todos los trámites relativos a reembolsos. Grupo GEA sabía que muchas agencias estaban actuando por su cuenta, así que finalmente decidieron "realizar alguna gestión colectiva de las incidencias que teníamos de un mismo proveedor", cuentan desde el Grupo. Esto ha dado como resultado la gestión efectiva de más de 3.000 expedientes.

Desde Gea consideran que el viajero de la era Covid-19 aún tiene miedo a viajar por miedo a contraer el virus. Por ello, desde el grupo ya trabajan para ofrecer confianza apostando por rediseñar algunos de los productos.

Los grupos comerciales observan el futuro de los viajes con cierto pesimismo para esta próxima temporada de invierno debido a la situación de la pandemia en España. El presidente de DIT Gestión, Jon Arriaga, explica para NEXOTUR que "todo está supeditado a la evolución de esta pandemia, algo que vemos complicado se resuelva a corto plazo". Por su parte, el director general de Avasa, Carlos López Bahillo, cree que "lo que se perdió no se recupera", por lo que "es difícil pensar en un último trimestre positivo en ventas para las agencias". No obstante, el la direcora general del grupo Gea, Sara Fernández, muestra cierto grado de optimismo, manifestando que "nuestro deseo es que este último trimestre la población se anime a realizar al menos las pequeñas escapadas características de esta época". "No podemos recuperar lo perdido pero sí confiamos en ir remontando", añade.

Grupo GEA se ha sumado a la iniciativa, llevada a cabo por la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), de crear un fondo económico en defensa de las agencias de viajes. Lo hace a través de su consolidador aéreo, Travelgea Tours, que a su vez pasa a ser asociado de la Asociación empresarial de agencias de viajes de la comunidad autónoma de Andalucía (AEDAV). “Ahora, más que nunca, es preciso permanecer unidos para ayudar y proteger a las agencias de viajes”, argumentan desde Grupo GEA.

El consolidador aéreo de Grupo GEA, Travelgea Tours, ha llevado a cabo durante estos meses de verano una intensa labor para poder resolver todas las gestiones posibles sobre reembolsos, cambios y cancelaciones. Ya ha hecho efectivos reembolsos por más de 300.000 euros y realizado más de 6.000 gestiones. No obstante, y a pesar de la situación en el sector aéreo, "Travelgea Tours sigue en contacto con las diferentes compañías con el objetivo de resolver lo antes posible el resto de expedientes que están pendiente de reembolsar", explican desde Grupo GEA.

Antonio Lara es director del departamento de nuevas tecnologías y desarrollo de Grupo GEA. En esta entrevista Lara nos habla de “la mayor aceleración digital” sufrida por las empresas hasta el momento, de la adaptación a las nuevas circunstancias propias de un mundo digitalizado y de la importancia de la innovación. “El desarrollo tecnológico y la innovación es más importante que nunca, no solo para las agencias, sin duda, sino para cualquier empresa del sector que quiera mantenerse. Y, como grupo de gestión, se hace imprescindible invertir en este ámbito”, dice el experto.

Hablamos con Prisciliano Fernández, presidente de Grupo GEA, que nos cuesta cómo ha vivido el grupo de gestión la crisis sanitaria y cómo se enfrenta a la llamada nueva normalidad. Entre sus iniciativas para paliar la situación de crisis, destacan acciones como "mediar con sus proveedores para repartir 800.000 euros en rapeles", que "las agencias pueden conseguir sus cuotas gratis hasta final de año, mediante dos campañas de bonificación de cuotas" o los diferentes webinar especializados en materia jurídica y fiscal realizados por sus expertos. El directivo afirma que la clave ha sido, y es, "ayudar" y "proteger" a las agencias "cumpliendo objetivos reales". Y todo, "gracias al equipo humano que compone GEA".

Los grupos comerciales están observando un aumento progresivo de las reservas, aunque avisan que no son los datos que necesita el Sector. Grupo Gea, Dit Gestión y Avasa analizan para NEXOTUR la situación en la que se encuentra la industria en estos momentos y las previsiones que tienen para los próximos meses.

Numerosas aerolíneas continúan sin efectuar los reembolsos a las agencias por los viajes cancelados por el Covid-19, y mientras tanto la situación de estas últimas sigue empeorando. "La retención de los saldos pertenecientes a las agencias de viajes y los clientes está siendo muy negativa para la recuperación", explica a NEXOTUR el presidente de CEAV, Carlos Garrido, quien insta al Gobierno a intervenir para solucionar este tema. A este respecto, valora positivamente la propuesta del Ejecutivo de crear un procedimiento administrativo que permita tramitar las demandas de los usuarios, ya que esto "condicionaría a las compañías aéreas a la solución de los reembolsos". No obstante, desde CEAV consideran que las aerolíneas han tenido tiempo suficiente para gestionar los reembolsos. "Ha pasado tiempo suficiente para que reorganicen su financiación y cumplan con su obligación", apunta.

Grupo GEA ha puesta en marcha una serie de vídeos en los que diferentes proveedores del ámbito del Turismo explican cuáles son las medidas que han implantado con motivo de la nueva normalidad. El objetivo de esta campaña es aportar información actualizada y novedosa a las agencias para colaborar a reducir la incertidumbre, no solo a ellas, sino también al viajero. Los vídeos, producidos por GEA TRAVEL MEDIA, serán publicados en las redes sociales del Grupo y quedarán a disposición de las asociadas para su difusión.

Grupo GEA ha puesto en marcha una nueva medida para colaborar a paliar la situación tan difícil que atraviesan las agencias de viajes. Se trata de una bonificación en cuotas, a la que podrán acogerse las agencias del Grupo gracias a las ventas que realicen este verano. Durante el periodo entre el 1 de julio y el 10 de octubre, aquellas agencias que alcancen una venta de al menos 3.000 euros pueden acogerse a este beneficio propuesto por Grupo GEA.

En su interior encontraréis las últimas noticias del Grupo. En este número, podréis leer información sobre los rapeles distribuidos entre las agencias GEA, todo sobre un reciente webinar sobre la herramienta View Travel o las nuevas estrategias de ventas y marketing diseñadas por GEA para este verano.

Resolver la crisis sanitaria de forma más eficiente posible es un auténtico quebradero de cabeza para todos los sectores del Turismo. El uso de mascarillas y guantes, teletrabajo, la separación obligatoria o no entre viajeros…. Lo cierto es que, mientras se define este escenario cambiante, es importante ir preparando un posible plan de actuación en las líneas de ventas y marketing para cuando se levante el estado de alarma.