Fidelización

El club de fidelización hotelero Wanup anunció que ha generado más de tres millones de euros en reservas directas a sus hoteles asociados durante los primeros cuatro meses de actividad, entre octubre de 2016 y enero 2017.

El Turismo deportivo, cada vez más importante para el destino España. Este segmento representa en la actualidad en torno al 8% de las llegadas de turistas internacionales, con cerca de diez millones de movimientos al año. Además, genera unos ingresos de 12.000 millones de euros.

Brasil confía en seguir sacando partido a los grandes eventos deportivos. El país espera recibir entre 380.000 y 400.000 extranjeros durante los Juegos Olímpicos (del 5 al 21 de agosto de 2016). Con el objetivo de potenciar su imagen de cara a esta cita, el  Instituto Brasileño de Turismo (Embratur) ha desarrollado la campaña ‘Goal to Brasil’ en 17 países.

El servicio al cliente es un factor clave a la hora de tener un negocio y que marca la diferencia entre establecimientos. Según muchas encuestas, esto es lo que decide a muchos clientes a repetir o no. Que se los atienda y haga sentir bien es lo que más valoran los españoles a la hora de decidirse por un hotel o restaurante.

El conocimiento pormenorizado e inmediato de las opiniones de los clientes y su grado de satisfacción en un mercado global es la mejor forma para fidelizar y, consecuentemente, mejorar la calidad, la ocupación y los resultados finales de los hoteles independientes. Best Western lleva desarrollando desde 2008 un sistema de medición de satisfacción de los clientes conjuntamente con Medallia.

Según un reciente estudio del Observatorio del Turismo Rural, los propietarios de establecimientos extremeños y vascos consiguen que entre 4 y 6 de cada diez clientes repitan estancia. Sin embargo, la tónica general es la escasa fidelización que alcanza este sector, donde el 75% de los turistas rurales declaran no volver al mismo alojamiento.

Representantes de Preferred Hotel Group, proveedor mundial de servicios de distribución, ventas y marketing a hoteles de lujo independientes, han dado a conocer en rueda de prensa los logros de los últimos 12 meses de esta empresa, en continuo crecimiento en nuestro país.