Fidelización

Unida pondrá en marcha este mes de julio la denominada ‘Cuota 0’, iniciativa que permitirá a sus 166 agencias de viajes socias o asociadas reducir o bien eliminar la cuota mensual que abonan por ser miembros del Grupo comercial. "Esta fórmula es realmente novedosa entre los Grupos de gestión españoles y la lanzamos con un doble objetivo: fidelizar a nuestras agencias y captar el interés de otras independientes", explica su presidente, Juan Carlos Carballo.

Los programas de fidelidad hotelera europeos están viviendo una serie de cambios en los últimos años. El club de fidelidad Wanup ha estado trabajando en los últimos meses en detectar aquellos elementos clave que están cambiando los clubs de fidelidad hotelero en Europa.

El club de fidelidad global hotelero Wanup, que integra diversos hoteles con diversos perfiles de viajeros, ha realizado un estudio interno para definir los cuatro tipos de viajeros de negocio en España y sus necesidades.

La Fédération Internationale des Logis (FIL) anunció que ha registrado, a través de su programa de fidelización O’Logis, más de 272 millones de euros desde el lanzamiento del programa en 2013.

El club de fidelización hotelero Wanup anunció que ha generado más de tres millones de euros en reservas directas a sus hoteles asociados durante los primeros cuatro meses de actividad, entre octubre de 2016 y enero 2017.

El Turismo deportivo, cada vez más importante para el destino España. Este segmento representa en la actualidad en torno al 8% de las llegadas de turistas internacionales, con cerca de diez millones de movimientos al año. Además, genera unos ingresos de 12.000 millones de euros.

Brasil confía en seguir sacando partido a los grandes eventos deportivos. El país espera recibir entre 380.000 y 400.000 extranjeros durante los Juegos Olímpicos (del 5 al 21 de agosto de 2016). Con el objetivo de potenciar su imagen de cara a esta cita, el  Instituto Brasileño de Turismo (Embratur) ha desarrollado la campaña ‘Goal to Brasil’ en 17 países.

El servicio al cliente es un factor clave a la hora de tener un negocio y que marca la diferencia entre establecimientos. Según muchas encuestas, esto es lo que decide a muchos clientes a repetir o no. Que se los atienda y haga sentir bien es lo que más valoran los españoles a la hora de decidirse por un hotel o restaurante.

El conocimiento pormenorizado e inmediato de las opiniones de los clientes y su grado de satisfacción en un mercado global es la mejor forma para fidelizar y, consecuentemente, mejorar la calidad, la ocupación y los resultados finales de los hoteles independientes. Best Western lleva desarrollando desde 2008 un sistema de medición de satisfacción de los clientes conjuntamente con Medallia.

Según un reciente estudio del Observatorio del Turismo Rural, los propietarios de establecimientos extremeños y vascos consiguen que entre 4 y 6 de cada diez clientes repitan estancia. Sin embargo, la tónica general es la escasa fidelización que alcanza este sector, donde el 75% de los turistas rurales declaran no volver al mismo alojamiento.

Representantes de Preferred Hotel Group, proveedor mundial de servicios de distribución, ventas y marketing a hoteles de lujo independientes, han dado a conocer en rueda de prensa los logros de los últimos 12 meses de esta empresa, en continuo crecimiento en nuestro país.