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AVASA Travel Group sigue dando pasos adelante en su proceso de digitalización y lo hace añadiendo nuevas funcionalidades tanto a la nueva web como al blog y ampliando el funcionamiento de una de sus aplicaciones exclusivas, la de “Cuestionarios”, que se encuentra integrada en la intranet del grupo.

Iberia continúa mostrando su total apoyo y compromiso con las agencias de viajes. En esta ocasión, han dado un paso más a la hora de permitir el canjeo de los bonos de viaje que emitieron para que los clientes pudieran retrasar sus vuelos con motivo de la pandemia. Hasta ahora, se podían canjear en su página web pero ahora los clientes que realizaron su reserva original en viajes El Corte Inglés o Logitravel, ahora podrán hacerlo también en estas agencias.

El gobierno alemán ha aprobado un fondo para proteger a los clientes de las consecuencias de una posible quiebra en el futuro de un operador turístico, tal y como ocurrió con las filiales de Thomas Cook en 2019, que, según apuntan, demostró que el límite de responsabilidad aplicable actualmente para salvaguardar los fondos de los clientes es demasiado bajo. Así, mientras dure la fase de desarrollo, hasta 2026, el importe de la garantía que deben aportar los proveedores de viajes debe ser de al menos el 7% de su facturación neta de Viajes Combinados. En una segunda fase se pagará el 1% del precio del viaje como contribución.

Vueling consolida su apuesta por ofrecer la máxima seguridad en los viajes otorgando a sus clientes la posibilidad de realizarse una prueba PCR según las necesidades de cada destino, gracias a un acuerdo con Quirónprevención. Esta solución llega tras la creciente demanda de pruebas PCR por parte de los distintos países para permitir el acceso de viajeros al país, y fijan como objetivo principal asegurar una movilidad segura entre países. Como parte del acuerdo, los clientes de la aerolínea tendrán opción a realizarse diferentes tipos de pruebas con precios especiales.

La crisis actual está teniendo un impacto sin precedentes en el Sector Turístico, afectado principalmente por las restricciones al movimiento aplicadas en diferentes países, el miedo de los viajeros y la falta de homogeneidad en los protocolos sanitarios entre países e, incluso, regiones. Por ello, la reactivación de la demanda está relacionada con la seguridad y el cumplimiento de la normativa sanitaria. En esta situación, los clientes buscan tener una experiencia satisfactoria, pero ante todo sentirse seguros. Es fundamental que las organizaciones sean capaces de cambiar las regulaciones y también las expectativas de los clientes. Entender las experiencias de los clientes y sus expectativas en tiempo real, permite que las empresas se amolden de forma rápida a las necesidades y, además, ofrecer experiencias más personalizadas y diferentes a lo que se esperaban en el pasado.

Halcón Viajes y Viajes Ecuador vuelven a atender a sus clientes a partir de hoy en más de 300 tiendas para que puedan comenzar a reservar las vacaciones más deseadas.

TUI Group saca provecho de la caída de su gran competidor en el mercado europeo. El grupo alemán reconoce que a raíz de la insolvencia de Thomas Cook ha conseguido "un número significativo de nuevos clientes". Para responder a este aumento de la demanda, ha incrementado en un 2% su capacidad para la actual temporada de invierno y en un 14% para la de verano de 2020.

El presidente de DIT Gestión, Jon Arriaga, se suma a las críticas contra la exigua remuneración que perciben las agencias por la venta del Imserso. "La cifra es totalmente irrisoria y está fuera de contexto, eso lo sabemos todos", denuncia en una entrevista concedida a NEXOTUR, en la que lamenta que "es un gran negocio para algunos". "Es hora de cambiar las formas y el concepto", reclama.

La Agrupación Europa de Asociaciones de Agencias de Viajes (ECTAA) da la voz de alarma. Después de haber guardado silencio en los últimos días, no habiendo emitido ningún comunicado en relación a la histórica quiebra de Thomas Cook, sale ahora en defensa de los clientes afectados.

¿Qué perfil de cliente acude con más asiduidad a las agencias de viajes convencionales? El informe publicado recientemente por el Observatorio Nacional del Turismo Emisor (Observatur) resuelve la duda.

El 80% de las empresas punteras vinculadas al Turismo o al ocio (agencias de viajes, hoteles, aerolíneas, cines, museos y juego) creen que sus respectivos negocios seguirán creciendo en los próximos años de la mano de la digitalización. Por este motivo, aseguran estar realizando un esfuerzo para adaptarse a este nuevo paradigma.

La cadena de origen israelí Leonardo Hotels ha encargado a una compañía independiente de investigación de mercados una encuesta entre 700 viajeros de negocios y 300 turistas privados para averiguar sus hábitos a la hora de buscar un hotel.

eDreams Odigeo anuncia que ha completado la integración de budgetplaces.com, una iniciativa que forma parte de la estrategia de la compañía para diversificar sus fuentes de ingresos a través de la oferta de paquetes dinámicos (vuelo + hotel) a sus clientes. Además, eDreams Odigeo lanza una nueva plataforma tecnológica a través de la cual los proveedores de alojamiento podrán tener acceso a más de 18 millones de viajeros anualmente.

La Fédération Internationale des Logis (FIL) nos da 10 consejos clave para establecer una estrategia exitosa de revenue management que facilite a los hoteleros independientes aumentar sus ingresos.

La plataforma Hotel Tester Ideas de Eurostars Hotels informó esta semana que en un mes y medio ha registrado más de 460 propuestas y sugerencias de clientes y empleados de la cadena para contribuir a mejorar la calidad de la experiencia del cliente.