feedback de clientes

TripAdvisor ha anunciado una nueva ampliación de Opinión Express, el servicio gratuito de recopilación de opiniones de la web, permitiendo a los hoteles recopilar sistemáticamente los comentarios en TripAdvisor tras la estancia de un huésped. Esta automatización es posible gracias a la integración con el proveedor tecnológico existente del hotel.

El reciente TripBarometer de TripAdvisor mostró que el 60% de los hoteleros encuestados planeaban invertir más en gestión de la reputación online (ORM) en 2015. Para quienes estén pensando hacerlo este año, es importante tener una comprensión adecuada del concepto de "Guest Intelligence" de forma previa.