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    16 de junio de 2024

Facua

18/01/2022@06:00:00

La Dirección General de Consumo de las Islas Baleares ha impuesto una multa de 24.000 euros a Ryanair por la práctica de cobrar el equipaje de mano que los pasajeros introducen en cabina denunciada por Facua-Consumidores en Acción.

21/10/2020@06:00:00
El presidente de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), Martí Sarrate, ha confirmado a NEXOTUR que aún no han recibido ninguna comunicación de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) sobre las investigaciones que asegura que ya ha iniciado a las aerolíneas por los impagos a las agencias. Por el momento, informa que la última respuesta recibida fue del Ministerio de Transportes, por parte de la Direccion General de Aviación Civil , que argumentaba que, "en lo referente a la defensa de los derechos de los pasajeros, desde el Gobierno se defiende la creación de un fondo europeo que garantice estos derechos en caso de insolvencia de las aerolíneas".

Tanto el bono alternativo como el derecho al reembolso deben aparecer de forma clara y accesible

22/05/2020@06:00:00
El Ministerio de Consumo ha detectado que varias aerolíneas que operan en España no están facilitando la información correcta a los usuarios que, ante la cancelación de vuelos a causa de la pandemia, optan por su derecho al reembolso. "Dificultar el acceso del usuario a su derecho al reembolso incumple las recomendaciones de la Unión Europea", ha remarcado el Ministerio.

20/04/2020@06:00:00
ACAVE ve con mucha preocupación las declaraciones de Facua desaconsejando contratar viajes para los meses de verano. La asociación de consumidores especula sobre el riesgo de que los operadores pongan trabas para devolver el dinero.

’Las asociaciones de consumidores no están a la altura de la gravedad de lo que está ocurriendo’

06/04/2020@06:00:00
El presidente de CEAV, Carlos Garrido, ha expresado su enfado ante las informaciones facilitadas por la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (Facua) en las que advierten a los consumidores que no se acepten bonos de las agencias de viaje si no cuenta con garantía de aval. Garrido ha manifestado a este medio que"las asociaciones de consumidores no están a la altura de la gravedad de lo que esta ocurriendo en nuestro país y es lamentable".

TRAS LA DENUNCIA DE FACUA

Los resultados de sus búsquedas posicionan mejor a los hoteles que más le pagan

09/09/2019@06:00:00
Tras la denuncia de Facua-Consumidores en Acción por publicidad engañosa, la Dirección General de Consumo del Govern Balear ha abierto expediente sancionador a Trivago.

‘Podrían evitarse casos en los que los responsables desaparecen con el dinero’, argumenta

24/10/2018@06:00:00
Facua espera que casos como el de la agencia Wiajera (Córdoba), cuyo cierre ha dejado a decenas de personas sin poder viajar y con los billetes pagados desde hace meses, sirvan para que la Junta de Andalucía "realice inspecciones periódicas a las agencias de viajes exigiendo los requisitos mínimos que establece la ley para el desarrollo de su actividad". "Podrían evitarse casos en los que los responsables de estas empresas desaparecen con el dinero de los afectados, dejándoles sin la posibilidad de realizar sus viajes", argumenta.

Les acusa de ofertar viajes a Israel sin especificar a sus clientes que pasan por Palestina

15/12/2017@06:00:00
Facua-Consumidores en Acción denuncia a varias agencias por ofertar viajes a Israel sin aclarar a los usuarios que en el recorrido está el territorio de Palestina. Cada uno de estos dos países presenta una serie de recomendaciones para turistas en materia de seguridad por parte del Ministerio de Asuntos Exteriores.

Acusa a la aerolínea de ‘despistar a los usuarios ocultándoles información sobre sus derechos’

27/09/2017@06:00:00
Facua-Consumidores en Acción considera que la sanción máxima que el Ministerio de Fomento podría imponer a Ryanair por la cancelación de multitud de vuelos es "ínfima" y "ridícula" si se compara con el alcance del daño. Solo en España ha cancelado 520 vuelos, con unos 98.000 pasajeros afectados. El ministro de Fomento, Íñigo de la Serna, anunció recientemente la apertura de un expediente contra la aerolínea que, en función de la valoración de la Agencia Española de Seguridad Aérea, podría cerrarse con una multa de hasta 4,5 millones de euros (límite establecido para infracciones muy graves).

01/05/2017@06:00:00
Facua-Consumidores en Acción lamenta la "pasividad" del Gobierno central y de las Comunidades autónomas en el proceso de transposición de la nueva Directiva de Viajes Combinados. A su juicio, las autoridades competentes han sucumbido "ante las presiones de las empresas del Sector, que se resisten a ofrecer mayores garantías a los consumidores con argumentos fácilmente desmontables".

La asociación de consumidores denunció a varias aerolíneas por usar 902 en atención al cliente

21/02/2017@06:00:00
Fuentes de Ryanair consultadas por NEXOTUR han asegurado que las acusaciones de Facua-Consumidores en Acción son "falsas". Hace unos días esta organización denunciaba a 20 compañías aéreas, entre las que se encontraba la low cost irlandesa, por usar números 902 y otras líneas de alto coste para gestionar su servicio de atención al cliente, lo que vulnera la legislación.

FACUA PIDE QUE SE ABRA UNA INVESTIGACIÓN

03/02/2017@06:00:00
Una veintena de agencias y aerolíneas publicitan precios engañosos mediante la ocultación de recargos u otras prácticas. Así lo ha determinado el organismo de competencia de Francia, que acusa con especial ahínco a Odigeo y Travelgenio por ser reincidentes en este tipo de prácticas irregulares.

31/01/2017@06:00:00
Un total de 20 aerolíneas que operan en España utilizan 902 y otras líneas de alto coste para gestionar su servicio de atención al cliente. Así lo denuncia Facua, que pide a las autoridades de consumo que apliquen sanciones.

AUMENTARÁN LAS GARANTÍAS EXIGIDAS A LAS AGENCIAS

15/09/2016@06:00:00
Madrid tiene listo el borrador de la nueva normativa para las agencias. El texto es idéntico al propuesto por la Secretaría de Estado de Turismo. Una vez entre en vigor, las agencias deberán depositar avales equivalentes al 5% de los ingresos por la venta de viajes combinados, con un mínimo de 100.000 euros.

El presidente de Iberia recuerda que todas tienen políticas de cobertura, ‘algunas hasta de cinco años’

20/01/2015@00:00:00

Las compañías aéreas se defienden ante las críticas recibidas por no trasladar a los clientes la bajada que ha sufrido en los últimos meses el precio del petróleo. Según exponen Iberia y Globalia, tienen las manos atadas al haber asegurado antes del desplome del barril de Brent un precio muy superior al actual.