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    20 de junio de 2021

Experiencia del cliente

Yext está ayudando a Palladium Hotel Group a proporcionar respuestas verificadas en línea

The Experience Platform, anuncia su colaboración con Palladium Hotel Group. Yext está ayudando al grupo hotelero Español a proporcionar respuestas verificadas en línea, directamente en su sitio web mediante la solución Yext Answers.

Iberostar ha sido reconocido como mejor experiencia de usuario en los ‘Tourism Inovation Awards’ durante la Cumbre de Innovación Turística (TIS). El grupo ofrece una nueva e inmersiva experiencia durante el proceso de reserva.

A lo largo de 2020 llegarán al mercado 22 nuevos buques, lo que supone casi dos barcos al mes

La novena edición del International Cruise Summit, celebrada los días 27 y 28 de noviembre en Madrid, ha superado las cifras de anteriores citas. Los más de 400 participantes han podido conocer y aprender sobre una industria en constante evolución de la mano de más de 40 ponentes, incluidos expertos internacionales y ejecutivos del más alto nivel.

Amadeus asiste a Guest para tratar el uso del teléfono móvil en un hotel por parte del cliente

Las nuevas tecnologías han ocasionado cambios en el comportamiento y en las preferencias de los clientes de los hoteles, y estos han tenido que adaptarse. Xavier Ors, de Amadeus, ha estado en Guest explicando qué hace la compañía para mejorar la experiencia de los clientes en los hoteles mediante la tecnología.

El 61% tiene implementado un programa de voz del cliente para gestionar las quejas

Las empresas turísticas han alcanzado un índice de madurez del 67% a la hora de establecer una gestión operativa de la experiencia del cliente, según revela un estudio nacional elaborado por Deloitte y DEC. El objetivo de las mismas es conocer y usar de forma constante la información para tomar decisiones y poner en marcha acciones que mejoren los niveles de la experiencia.

La cadena hotelera española Room Mate Hotels ha recibido el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente. La cadena, que echó a andar en el año 2005, recibe así uno de los premios más importantes en España en lo relativo a la calidad hotelera.

La cadena de Kike Sarasola ha revolucionado la experiencia del huésped con innovadores servicios

La cadena hotelera española Room Mate Hotels ha recibido el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente. La cadena, que echó a andar en el año 2005, recibe así uno de los premios más importantes en España en lo relativo a la calidad hotelera.

Eurostats quiere que sus huéspedes se impliquen todo lo posible en la vida de sus hoteles, y por eso ha organizado Hotel Tester, un programa creado para que los clientes pueden participar en mejorar desde dentro el servicio hotelero. Para ello, la cadena hotelera abrirá un proceso de selección de los diez mejores “mystery guests”, para contar con un análisis de primera mano de la calidad de sus servicios y del proceso de decisión de los clientes.

‘Estos resultados demuestran la fuerza y capacidad de resistencia de nuestro negocio’, subraya su director

TUI Travel multiplica por más de tres su beneficio. El grupo ha ganado en su ejercicio fiscal, que concluyó el pasado 30 de septiembre, 238 millones de euros, 169 millones más que en el anterior. Para su director ejecutivo, Peter Long, estos resultados demuestran "la fuerza y capacidad de resistencia" de la empresa.

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