Booking

Con la llegada de la primavera y la Semana Santa, los viajes se incrementan, tal y como señala el informe Coyuntura Turística Hotelera del Instituto Nacional de Estadística (INE), creciendo un 6,3% las pernoctaciones en 2017. La cultura, los monumentos, la arquitectura y la historia ocupan los primeros puestos entre los factores más valorados por los turistas en estas mismas fechas del 2017.

La empresa holandesa de e-commerce de viajes, Booking.com, ha presentado a las 10 startups del sector del turismo sostenible que participarán en el programa ‘Booking Booster 2018’, que tendrá lugar en el mes mayo en Ámsterdam (Holanda). En esta segunda edición se impartirán clases magistrales, talleres prácticos y sesiones de orientación durante tres semanas. Al finalizar el programa se concederán premios de hasta 500.000 euros para ayudar al crecimiento de las empresas participantes.

Booking da un claro giro a su estrategia. Después de algo más de dos décadas dedicada en exclusiva a la distribución de alojamiento (se fundó en Ámsterdam en 1996), la plataforma ha ido incorporando en los últimos meses servicios turísticos complementarios, contando a día de hoy con una oferta similar a la de cualquier agencia de viajes online.

Booking, eDreams y Trivago han sido los tres ‘portales’ de viajes más visitados por los consumidores españoles en 2017. En el terreno del transporte, Renfe domina con claridad, mientras que Ryanair es la primera compañía aérea.

La plataforma de servicios en la nube, SiteMinder, ha revelado que, según las reservas en su plataforma, los canales de reservas online son los que más ingresos han generado en 2017 al Sector Hotelero, concretamente el 87%, de todo el mundo.

Los esfuerzos del sector hotelero para impulsar sus ventas directas online comienzan a dar frutos. En un lustro su cuota en Europa pasará del 31% actual al 34%. Las inversiones de las grandes cadenas y la prohibición de las cláusulas de paridad, entre otros factores, están detrás de este cambio de tendencia.

"Las agencias han descubierto por fin el valor añadido de algunos consolidadores aéreos que ofrecemos potentes herramientas tecnológicas, combinadas con un contenido completo y un buen servicio". Así lo resalta en una entrevista concedida a NEXOTUR, el director general de Aerticket España, Stephan Ebert, quien aclara que "no todos los players de este mercado dan este valor".

Renfe continúa aumentando su oferta complementaria. Según ha podido comprobar NEXOTUR, acaba de lanzar las nuevas tarjetas regalo que permiten a sus clientes disfrutar de ‘tren+ocio’. En su comercialización cuenta con el respaldo de Viajes Reina, que ganó el concurso público abierto por la compañía ferroviaria para buscar socios en los diferentes servicios en los que se adentra Renfe Viajes.

Booking ha anunciado que ampliará la versión piloto de su nuevo servicio chatbot de soporte, Booking Assistant, a las reservas en inglés de todo el mundo. Se trata de una interfaz de chat que permite al cliente obtener soporte de primera línea para sus próximas reservas, además de respuestas ágiles a las preguntas más frecuentes relacionadas con su estancia.

¿Existe una alarma real en el sector hotelero por el dominio de las grandes plataformas online? El CEO EMEA de Iberostar Hotels & Resorts, Aurelio Vázquez, el director de Hotel Mayorazgo y presidente en Madrid de AEDH, Manuel A. Ruiz, y el director del Madrid Marriott Auditorium, Pablo Vila, dan su punto de vista.

El buscador de viajes Booking ha publicado las principales predicciones sobre los viajes del próximo año 2018. Para ello, se ha basado en más de 128 millones de comentarios de sus clientes y en un estudio realizado con 19.000 viajeros de 26 países diferentes.

"Es sólo cuestión de tiempo que unas pocas marcas concentren la mayoría" de las reservas de alojamiento privado. Así lo prevé Phocuswright, que revela que el peso de los grandes grupos online ascenderá al 40% en el año 2018.

La presión ejercida por el sector hotelero ha llevado a varios países a prohibir total o parcialmente las polémicas cláusulas de paridad impuestas por las plataformas de distribución online. Sin embargo, como pone de manifiesto un estudio realizado por Trivago, a día de hoy siguen existiendo muchas diferencias en función del mercado.

La presión ejercida por el sector hotelero ha llevado a varios países a prohibir total o parcialmente las polémicas cláusulas de paridad impuestas por las plataformas de distribución online. Sin embargo, como pone de manifiesto un estudio realizado por Trivago, a día de hoy siguen existiendo muchas diferencias en función del mercado.

Booking defiende su política de comisiones en el mercado suizo. A raíz de la apertura de una investigación por parte de la Agencia de Consumo de Suiza "por posibles abusos" de la plataforma en el cobro de comisiones, el grupo asegura haber presentado a las autoridades del país "pruebas exhaustivas sobre el funcionamiento de la competencia en el mercado de OTAs".