LA MITAD DE LOS COMENTARIOS FUERON QUEJAS
‘I Estudio sobre Atención al Cliente en Redes Sociales en las cadenas hoteleras españolas’, de Porter Novelli
09/12/2014@00:00:00
El sector hotelero español utiliza las redes sociales como un canal más de comunicación a través del que atender dudas o consultas, pero aún no las ha integrado como un auténtico canal de atención al cliente. Todavía existen líneas de mejora en aspectos como la reducción del número de consultas y quejas sin responder, acortar los tiempos de respuesta o estructurar su canalización, entre otros.
