Mundiplan no se quedará de brazos cruzados. Tras conocer la resolución del expediente administrativo abierto por el Imserso, que finalmente le ha impuesto una multa económica de 1,9 millones de euros, la Unión Temporal de Empresas (UTE) formada por Iberia, Alsa, IAG7 y Gowaii ha anunciado que presentará recurso contencioso administrativo.
Critica la ‘la tolerancia inexplicable del Imserso con Mundosenior’
Según reitera, las incidencias que han sufrido han sido "provocadas por causas ajenas a Mundiplan, entre ellas el retraso de tres meses en el lanzamiento del programa o la puesta en marcha de un programa paralelo por el otro contrincante (Mundosenior), utilizando incluso el nombre del Imserso". Igualmente, se reserva el derecho de emprender acciones contra el Imerso y contra su dirección, por responsabilidad patrimonial, y de exigir los daños derivados del retraso en la puesta en marcha del programa, por permitir a Mundosenior lanzar el programa paralelo utilizando el nombre del Imserso y por la penalidad incluida en la resolución del expediente sin causa que lo justifique.
Mundiplan recuerda que fue esa misma dirección del Imserso la responsable de la primera adjudicación de los viajes para mayores a Mundosenior, que el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contenciosos anuló por arbitraria, obligando a la revisión de la misma de acuerdo con los pliegos y tras lo cual fue adjudicataria del lote 2. Además, aclara que ha cumplido "con todos los requisitos del programa recogidos en los pliegos". "La penalización se basa en la insuficiente disponibilidad de plazas hoteleras en algún destino al inicio del programa, circunstancia que la empresa ya ha explicado y que se debe a causas completamente ajenas a su control", insiste.
Afirma que las incidencias ‘han sido puntuales’
Entre esas circunstancias, destaca "el retraso de tres meses en el lanzamiento del programa; la
tolerancia inexplicable del Imserso con la otra empresa candidata a los viajes de mayores que lanzó un programa paralelo antes de la adjudicación definitiva y con el que bloqueó también plazas de hotel; y la crisis de seguridad en distintos destinos del Mediterráneo, que provocó el desvío de tráfico de turoperadores extranjeros a destinos españoles, lo que se tradujo en
un overbooking hotelero". Frente a todo ello, Mundiplan asegura haber hecho "
un esfuerzo notable para buscar soluciones y alternativas para que los mayores pudieran disfrutar de sus vacaciones, dado prioridad a ofrecer soluciones antes que a la rentabilidad del proyecto para la UTE, no escatimando recursos materiales y humanos para prestar el mejor servicio".
Por ejemplo, ha incorporado dos
nuevos destinos al programa, La Palma y Fuerteventura, adonde han viajado más de 6.000 clientes. También ha añadido nuevos hoteles autorizados para cubrir la demanda existente y por las dificultades para encontrar disponibilidad en la isla, entre ellos un hotel de 180 habitaciones situado en el Puerto de la Cruz. Asimismo, destaca que ha otorgado a sus clientes "
compensaciones complementarias a las establecidas por la Ley y el propio contrato, como excursiones gratuitas o descuentos sobre el precio del ‘paquete’ a los mayores a los que los cambios o alteraciones en su reserva les haya producido algún tipo de perjuicio". Y por último, ha extendido unas semanas más lo que solía darse otros años para poder vender más plazas en destinos como Baleares (la temporada este año terminará el 30 de junio cuando solía terminar a mediados de mayo).
Como punto y final, Mundiplan recuerda que "entre el inicio del programa y el mes de abril,
han viajado casi 100.000 personas, de las cuales la inmensa mayoría no ha tenido ningún tipo de incidencia". "Han sido puntuales y
apenas han afectado al 2% de los clientes", afirma, al tiempo que detalla que "en los casos concretos donde ha habido algún cambio se han buscado las mejores alternativas disponibles y se han cumplido estrictamente las condiciones del pliego de adjudicación".
