Con el ánimo de mejorar el servicio que GEA ofrece a sus asociadas, el Grupo ha encargado a la auditoría externa AdLátere un sondeo telefónico aleatorio, con preguntas abiertas, con el que las agencias han podido valorar el método de comunicación interno. “Lo más interesante ha sido que, al no tener una lista de respuestas, las participantes han podido explicar su perspectiva con total libertad y de forma anónima. Y así, libremente, la gran mayoría ha destacado la indispensable labor de los delegados de zona, sobre todo como refuerzo y apoyo para las agencias”, explica la directora general de Grupo GEA, Sara Fernández.
Los han calificado como el “eslabón” entre las agencias y el Grupo. “Por parte de las agencias, en su mayoría, surgió de modo espontáneo el reconocimiento a la labor de los delegados. Fundamentalmente, lo que han destacado las agencias es el grado de implicación, seguimiento y aporte de valor constante y continuo de los delegados en todos aquellos aspectos relevantes para el negocio de las agencias”, dice el socio de AdLátere encargado de elaborar el informe, Antonio Lamadrid. “Nos parece muy interesante remarcar este hecho porque, sobre todo, desde un punto de vista de técnica de investigación de mercados, cuando espontáneamente surgen este tipo de manifestaciones es porque el valor de lo que se reconoce es muy, muy alto”, añade el experto.
Gestión, prevención y comunicación
La experiencia con las agencias es positiva, “somos el puente entre proveedor y la agencia y ambos se benefician de esto. También con el Grupo. Canalizamos sinergias, porque muchas nos presentan el mismo problema. También hablamos con ellas de forma directa para dar informaciones puntuales, para que los canales no fallen y reforzar la comunicación. Incluso llevamos a cabo tareas de prevención en función de las experiencias de otras agencias, trabajamos en red de forma especializada y personalizada”, explica el delegado de Canarias, Sunil Daryanani.
Las agencias “son el centro de la labor del delegado, sobre las cuales se desarrolla el trabajo. Ayudar tanto a nivel de comunicación, como a resolver incidencias o recoger inquietudes. Han sido y aún están siendo tiempos difíciles para nuestras agencias y, ahora más que nunca, es cuando debemos estar apoyando y dando soporte en todo aquello que este en nuestras manos. Y, así, seguiremos juntos, hasta que entre todos podamos ver la superación definitiva de esta pandemia”, cuenta el delegado de la zona Sur y levante de Grupo GEA, Enrique Guerrero.
La función de un delegado es “ser, con la mayor eficacia posible, la extensión de la agencia asociada con los diferentes proveedores de GEA. Como han mencionado mis compañeros, las acciones van estrictamente ligadas a gestionar, prevenir y solucionar. En este sentido, un problema solucionado supone allanar el camino comercial que las agencias recorren en su día a día, en su actividad natural, que en los tiempos que vivimos, constan de muchas más variables que no solo vender un producto o servicio. A más información que reciben las agencias, mayor y mejor atención podrá recibir los clientes de estas”, dice el delegado de Cataluña, Baleares y Andorra de GEA, Jan Pané.
Los delegados, en su día a día, “intentamos ser un referente, alguien a quien acudir, sobre todo que les generemos confianza para esa primera duda o consulta. Sentirse útil es fundamental para cualquier persona que trabaje. Aportar confianza a nuestros clientes es una cualidad que debe destacar en nosotros. Pero ha de ser recíproco, de lo contrario no ejercería el fin esperado”, opina el delegado de la zona centro de GEA, Juan Carlos Rivero. Recíproco, tal y como manifiesta el sondeo telefónico.
En resumen, “la relación entre el delegado comercial de Grupo GEA y las agencias asociadas debe estar basada en la confianza. Ésta se consigue por diversas vías, como han dicho mis compañeros: conocimiento y experiencia, colaboración, resolución o ser totalmente útiles en la comunicación con los asociados de nuestras zonas”, explica el delegado de la zona Norte, Fernando Bruña.
Como dice el delegado de la zona Norte, “creo que la clave está en que recorremos juntos todos los pasos del camino de nuestras agencias asociadas”. Y ese es el eslabón.
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