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La inversión en innovación aumenta en el Sector de agencias. De media, las minoristas españolas destinarán en 2016 un 2,4% de su facturación a esta cuestión, cuatro décimas más que hace un año. Pretenden así dar respuesta a unos viajeros que demandan experiencias más personalizadas y una mayor especialización.

Unos 4.000 agentes de viajes ya utilizaban Amadeus Selling Platform Connect antes de que finalizase 2016. Así lo revela Fernando Cuesta, quien incide en que la solución, que permite la reserva y emisión de billetes íntegramente online, es "la plataforma del futuro disponible desde ya mismo".

El pasado 20 de octubre se celebró el II Foro HRG Spain, organizado por Viajes El Corte Inglés y HRG Worldwide —proveedor internacional de servicios corporativos especializados en viajes, gastos y gestión de datos—, en el que se analizaron las últimas tendencias en la gestión de viajes corporativos.

Amadeus España y la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) se alían con el objetivo de impulsar la innovación tecnológica en el Sector Turístico. Mediante el acuerdo, se comprometen a estudiar la realización de un proyecto piloto de multimodalidad en el ámbito de viajes y Turismo en España, un estudio de la innovación en el Sector de las agencias y un programa de apoyo a emprendedores.

Comienza la implantación de Amadeus Selling Platform Connect, plataforma profesional de reserva y emisión de billetes íntegramente online. El proceso se llevará a cabo de manera secuenciada en todas las agencias clientes de Amadeus España. A un ritmo medio de 100 agencias cada semana, la filial de Amadeus IT Group calcula que más de 1.600 agencias (lo que supone unos 4.000 profesionales) habrán completado este proceso antes de que concluya el año.

Amadeus España comenzará en septiembre de este año el proceso de implantación de su nueva plataforma de reserva y emisión de billetes, Amadeus Selling Platform Connect, que estará totalmente operativa en 2017. Se trata de la única plataforma profesional de venta completamente disponible a mediante un acceso web e íntegramente ubicada en la nube. Gracias a ello no precisa de instalación ni de actualizaciones de software, siendo necesario únicamente conexión a Internet.

Mientras que Lufthansa asegura que la incidencia de su polémico recargo ha sido prácticamente nula, el director general de Amadeus España afirma que "está suponiendo un aumento automático del precio final". "Esto no es bueno ni para el viajero, ni para las empresas, ni para las agencias", sostiene.

El viajero online ha sido el eje central de la tercera edición de Digital Travel Summit by eDreams. El encuentro, celebrado una vez más en el marco del eShow, ha reunido a directivos de empresas punteras como Amadeus, Booking, Pay Pal, Homeaway y Royal Caribbean, entre otras. Un total de 13 expertos de CRM, publicidad online y big data han debatido sobre cómo anticiparse al comportamiento de los clientes, usar los miles de millones de datos que existen actualmente y extender el impacto de la audiencia en el Sector viajes.

El director comercial y adjunto a la dirección general de Amadeus España, Fernando Cuesta, se convertirá a partir del 1 de enero de 2016 en el nuevo director general de la filial de Amadeus IT Group. Sustituirá en el cargo a Paul de Villiers, que es ya el nuevo director de Sub Saharan África (SSA) y que compaginará este puesto con el de director de Amadeus España dos meses.

El parque de agencias se ha reducido de forma drástica en los últimos siete años. Amadeus España ha pasado de contar con 9.127 puntos de venta conectados a unos 5.500, lo que supone un descenso del 40%. Pese a ello, su director aclara que "el número de oficinas ya no es síntoma de la salud de Sector".

La nueva estrategia comercial del grupo Lufthansa "es perjudicial para el consumidor" debido a que la comparación será "mucho más difícil y costosa". El director general de Amadeus España, Paul de Villiers, asegura que esta medida, que entrará en vigor el 1 de septiembre, "no puede ser buena para las líneas aéreas".

España es uno de los países de la Unión Europea donde ha tenido un mayor éxito la economía colaborativa, actividad que previsiblemente crecerá un 25% en el presente año. Ante este fenómeno, Amadeus destaca que este tipo de consumo "es una verdadera oportunidad para el Sector de agencias de viajes".

Amadeus adquiere el 24,9% de Hiberus Travel IO Solutions, filial de Hiberus Tecnología para el Sector del Turismo, perteneciente al Grupo Heraldo. Con esta operación, ambas empresas trabajarán en la creación de una nueva generación de soluciones de gestión y distribución de productos vacacionales para agencias y proveedores que tendrá su foco en el mercado español.

El jefe de gestión de ventas de Amadeus España ve con optimismo el futuro de las agencias. Según expone, hasta las propias low cost, en sus inicios reacias a trabajar con ellas, están en los GDS. Pese a ello, considera fundamental apostar por la multicanalidad y aprovechar las nuevas tecnologías.

Cada vez más empresas están seleccionando las mejores aplicaciones móviles existentes para mejorar la experiencia de los viajeros de negocios ante el boom de soluciones que inundan el mercado. Amadeus España ha elaborado un estudio en el que plasma las principales tendencias tecnológicas en business travel.