El próximo 21 de febrero, en el hotel H10 Casanova, el Gremi de Hoteles de Barcelona tiene previsto celebrar un seminario de técnicas de ‘up-selling’ y ‘cross-selling’ para sus asociados. Dicho curso correrá a cargo de Alejandro Francino, director de HBD Consulting y socio colaborador de la Confederación Española de Hoteles.
La implantación de estas técnicas permite incrementar las ventas del hotel a través de la venta de habitaciones superiores y servicios complementarios, además de aumentar la satisfacción del cliente.
HBD Consulting es una consultora especializada en el sector hotelero con más de 500 proyectos desarrollados. En 2011 realizó más de 2.000 formaciones y en lo que va de 2013 ya han realizado 1.500.
El contenido del programa será el siguiente:
09:00. Bienvenida e inicio del seminario.
09:00-09:15. coffee break.
09:15-10:00. Definición y diferencias del up-selling y cross-selling.
10:00-10:30. Objetivos.
10:30-11:00. Premisas básicas y herramientas necesarias en un hotel.
11:00-11:30. Fases que contiene un proyecto de up-selling.
11:30-12:30. Habilidades de venta a desarrollar entre el personal del front desk.
12:30-14:00. Habilidades de venta a desarrollar entre el personal de front desk.
14:00-14:30. Casos prácticos de éxito.
14:30-15:00. Entrega de diplomas y clausura del seminario.
15:00 Almuerzo bufet.
