Desde UCE recuerdan que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios califica como práctica desleal engañosa aquellas actuaciones comerciales que incumplan algunas o todas las características que sean ofertadas en algún medio de comunicación. Es esta misma legislación la que establece que "el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios".
Por su parte, desde Halcón Viajes niegan los hechos y aseguran que la denuncia les ha supuesto "una sorpresa absoluta", puesto que "ninguna de las diez oficinas de la agencia ha registrado ninguna incidencia ni queja de sus clientes". De hecho, aseguran que "todos los clientes que se han acercado a las oficinas de Halcón Viajes han adquirido todos los productos que han querido comprar", por lo que no se explican el origen de esta queja.
