El Bavel Travel Summit 2023, evento internacional organizado por Voxel, que se ha desarrollado en el Hotel Melià Sitges, ha cerrado su novena edición con la presencia de más de 220 profesionales del sector turístico.
El evento ha estado patrocinado por WEX, TerraPay, Worldpay de FIS, Mastercard, Outpayce from Amadeus, NIUM, XanderPay y Airplus International, además del soporte de Host, MEWS, Oracle, Prohotel y QuoHotel.
Àngel Garrido, CEO de Voxel, ha destacado el papel de la tecnología como una herramienta de automatización en la industria turística. La digitalización de las facturas abre la puerta a la automatización de otros procesos con el objetivo de digitalizar toda la cadena de valor, Según ha señalado Garrido.
Las mujeres, impulsoras del liderazgo
La segunda jornada del congreso ha analizado la presencia de las mujeres en el sector tecnológico. Alexandra Limerick, Senior director Product de WEX, ha indicado como la proporción de hombres y mujeres en el sector tecnológico es de 3 hombres por cada mujer. Con la voluntad de cambiar esta realidad, Limerick ha puesto de relieve que "en una empresa con más de 3 mujeres en puestos directivos, se consiguen unos mejores resultados corporativos".
"En una empresa con más de 3 mujeres en puestos directivos, se consiguen unos mejores resultados corporativos"
"La personalización de las opciones de pago ha sido uno de los pilares más importantes de nuestra estrategia" ha indicado, la directora general de online e innovación de Avoris, Mar Muñoz, que ha destacado el papel de la automatización y el uso de herramientas basadas en Inteligencia Artificial para optimización de procesos, recogida de datos y análisis en tiempo real. "El poder ofrecer proactivamente la forma de pago preferida de cada huésped aporta un valor añadido que ayuda a fidelizarlo", ha concluido.
Ana Arjones, directora de Travel Industries de Mastercard, ha incidido sobre la importancia de automatizar los pagos para reducir el número de gestiones manuales y de esta manera optimizar al máximo el rendimiento de los trabajadores del sector: "los recepcionistas de hoteles invierten entre un 10% y un 13% de su tiempo en procesar pagos". En esta misma linea, Ana Arjones ha destacado como el uso de tarjetas virtuales en la industria hotelera ha obtenido una disminución del 23% en el rechazo de transacciones en comparación con otros métodos de pago. A lo que hay que añadir una reducción de hasta un 60% en la necesidad de intervención manual durante este tipo de transacciones.
La implantación de la factura electrónica obligatoria
Según el vicepresidente de ventas globales de Voxel, Héctor Martín, la factura electrónica está experimentando una rápida implementación a nivel global, incluso en países como Arabia Saudí, Emiratos Árabes o Estados Unidos, que históricamente no han tenido una cultura de pago de impuestos, convirtiéndose en una tendencia global indiscutible.
Según ha subrayado Martín "La factura electrónica obligatoria nos presenta un desafío considerable, ya que implica una actualización constante de información. Por ello, es importante contar con la automatización de determinados procesos para asegurar la eficacia de las operaciones", y recuerda que la Unión Europea tiene la intención de estandarizar este proceso para 2028.
Finalmente cabe destacar el protagonismo que ha ganado la Inteligencia Artificial (IA) en este congreso por su papel revolucionario en el sector turístico, con viajes y experiencias mejoradas y personalizadas para los clientes. Las compañías que cuenten con herramientas basadas en IA y tecnología de tratamiento de la información tendrán la capacidad de convertirse en líderes del sector y las empresas de viajes de segmento medio tendrán la oportunidad de ser más competitivas frente a las empresas de viajes de lujo.
