En este sentido, tal y como explica la directora de contratación de AVASA, Marien Riera, “hemos desgranado punto por punto el contrato de viaje combinado a la vez que hemos contestado a todas las dudas que han ido surgiendo acerca de esta materia, que no son pocas”. Riera explica que “cada semana hemos tenido una cita con nuestras agencias en una serie de sesiones que están teniendo una gran acogida por parte de nuestros asociados”.
De este modo hasta ahora se ha impartido una sesión formativa cada miércoles al mediodía, que posteriormente las agencias pueden volver a consultar desde la intranet del grupo, en la que se han tratado temas como la definición de viaje combinado, información exacta sobre qué y en qué momento entregar a cada cliente, su contenido, alteraciones de precio antes de iniciar el viaje o las obligaciones de información en materia de requisitos administrativos, entre otros.
Para las sesiones que faltan hasta el 3 de agosto está previsto analizar otros temas legales como las sanciones por infracciones, la obligación de entrega de hojas de reclamaciones a los clientes o la aplicación de la ley de protección de datos entre otros.
Tal y como explica Riera, “para nosotros es muy importante organizar este tipo de formaciones en las que damos respuesta a las demandas de las agencias a la vez que las asesoramos y las dotamos de las herramientas necesarias para afrontar su día a día con todas las garantías legales”.
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