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La experiencia digital, esencial para la fidelidad

El 54% de los viajeros lo consideran elemento fundamental, según un estudio de Facebook y Accenture

martes 11 de febrero de 2020, 07:00h
El 56% dice que participa de programas de fidelidad.
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El 56% dice que participa de programas de fidelidad.

Facebook IQ, junto con Accenture han elaborado un estudio en el que se identifican diferentes tendencias en el comportamiento de los viajeros en Europa a la hora de consolidar la fidelidad a las marcas de viaje.

Han analizado tres factores: simplicidad por afinidad, viajeros pragmáticos y fidelidad latente

Para ello, han analizado tres diferentes factores: simplicidad por afinidad, viajeros pragmáticos y fidelidad latente. En este sentido, el estudio ha revelado que el 54% de los viajeros encuestados entre 18 y 34 años en Europa Occidental afirman que es más probable que sean fieles a una marca con una página web o aplicación móvil fácil de usar. Por otra parte, El 44% dicen que les gustaría tener una experiencia más fluida entre páginas webs y aplicaciones para evitar comenzar su planificacion de viajes desde cero cada vez.

Respecto a los viajeros pragmáticos, el 56% dice que participa de programas de fidelidad, mientras que el 90% afirma que la calidad del alojamiento es importante para mantenerse fieles a una marca de viaje. Asimismo, el 85% de los encuestados destaca que la fiabilidad de un servicio es importante para mantenerse fiel a una marca.

Por último, los viajeros que pertenecen a la categoría de fidelidad latente son más propensos a reservar con una compañía conocida en su entorno. El 49% de los encuestados dice que las recomendaciones de familia y amigos son importantes para ellos cuando se trata de elegir unas vacaciones.