Los servicios en destino, la clave del éxito o del fracaso

La escasez de tiempo y la gran cantidad de opciones de servicios fragmentados hacen aumentar la presión de los turistas cuando llegan a su destino. Por ello, Amadeus considera "fundamental comprender el mercado de las actividades turísticas en destino", un factor que todavía está sin explorar suficientemente y que podría suponer en 2020 un negocio superior a los 165.000 millones de euros, según estimaciones de PhocusWright.

Amadeus explora las necesidades complementarias de los viajeros

Para tratar de poner luz en este asunto, Amadeus ha realizado una encuesta para explorar las necesidades complementarias de los viajeros e identificar los servicios y contenidos que requieren. De acuerdo con los resultados de esta investigación global, en la que han participado casi 1.000 usuarios, un tercio de los viajeros considera que los servicios en destino son la clave del éxito o del fracaso de un viaje.

De hecho, el 93% de los encuestados opina que los servicios complementarios en destino son una parte importante de su experiencia general de viaje, mientras que un 40%, además, cree que estos servicios adicionales hacen sus viajes más productivos y agradables. Casi una cuarta parte de los turistas, en todo caso, reconoce que les falta tiempo para planificar sus experiencias en los destinos.

Frustración de los clientes

En este sentido, casi una cuarta parte de los participantes en la encuesta admiten sentirse frustrados antes de realizar la reserva, mientras que otro 18% comienza a sentirse frustrado en los días y semanas posteriores a la reserva. Para casi la mitad, los niveles de estrés alcanzan su nivel máximo el día de la salida. Además, el 17% dice no poder acceder fácilmente a los servicios en destino durante el viaje.

El desafío de la falta de tiempo a la que se enfrentan los viajeros se ve agravado aún más por no poder acceder a los servicios complementarios en destino que necesitan a través de sus dispositivos móviles. Al respecto, los participantes en la investigación piensan que la tecnología móvil puede tener un papel determinante en el éxito de los servicios auxiliares.

En opinión del director comercial de Amadeus España, David Vidal, "algunos viajeros prefieren planear sus experiencias en destino con anticipación, pero otros muchos compran sobre la marcha". "De hecho, esto es una oportunidad para que los agentes de viajes y otros proveedores continúen ofreciendo servicios al viajero cuando se encuentre en su destino a través de la tecnología móvil", remarca.