Desintermediación

Viajes El Corte Inglés, Logitravel y Servivuelo dan su punto de vista sobre las tácticas utilizadas por los proveedores turísticos para llegar al consumidor de forma directa. En su intervención en el Technology & Innovation Forum 2017 de Amadeus, directivos de estas tres empresas han reconocido que se trata de una tendencia creciente, si bien confían en la capacidad de las agencias de viajes para retener al cliente gracias al valor añadido que ofrecen.

Viajes El Corte Inglés, Logitravel y Servivuelo dan su punto de vista sobre las tácticas utilizadas por los proveedores turísticos para llegar al consumidor de forma directa. En su intervención en el Technology & Innovation Forum 2017 de Amadeus, directivos de estas tres empresas han reconocido que se trata de una tendencia creciente, si bien confían en la capacidad de las agencias de viajes para retener al cliente gracias al valor añadido que ofrecen.

Todo necio confunde valor y precio. La lapidaria frase de Antonio Machado parece escrita a medida de quienes cuestionan el precio de la intermediación, ignorando el valor que le aporta al cliente. Descartada ya la falsa predicción de que las agencias tradicionales serían víctimas de una "desintermediación" propiciada por el comercio electrónico y la venta directa por parte de los proveedores, la cuota de mercado de la agencia física se afianza, en detrimento de la online.

Kuoni España afirma que la mayoría de sus ventas "se hacen y se seguirán haciendo a través de las agencias de viajes". Su director general, Carlos López, explica a NEXOTUR que "de ningún modo nos hemos planteado" la venta directa online y que no se han realizado nuevas aperturas de tiendas desde hace años.