American Express Global Business Travel (Amex GBT) ha obtenido su quinta patente de la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos gracias al desarrollo de una nueva tecnología que emplea la Inteligencia Artificial (IA) para analizar la satisfacción del cliente.
"Trabajamos constantemente en buscar formas innovadoras que nos permitan mejorar en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes”
Con el nombre “Determining Customer Risk of Attrition” La patente protege el uso innovador que Amex GBT hace del análisis de datos para mantener los más altos niveles de satisfacción del cliente.
Basada en una estructura de datos en forma de "árbol", esta tecnología utiliza el aprendizaje automático –machine learning- para recopilar el historial de "valoraciones" a partir de las opiniones de los clientes, lo que permite analizar una gran cantidad de datos recopiladas de clientes de manera eficaz. Una vez analizados los resultados, se trata de descubrir los factores que contribuyen a los altos niveles de satisfacción y las tasas de retención. Del mismo modo, también ayuda a detectar las razones de los niveles bajos de satisfacción.
La herramienta muestra los datos en una interfaz gráfica de usuario (GUI, por sus siglas en inglés) interactiva, utilizada para visualizar las tendencias desde el inicio de la relación con el cliente y desplegar acciones con el objetivo de mejorar estas métricas en el futuro.
Una evaluación continua de las opiniones
"Trabajamos constantemente en buscar formas innovadoras que nos permitan mejorar en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes” ha afirmado Marc Braner, Consejero Principal de Tecnología e IP, “El análisis de datos y la tecnología de machine learning nos ayudan a evaluar continuamente las opiniones que nos trasladan nuestros clientes y a actuar con rapidez para resolver cualquier imprevisto que pueda surgir, creando una simbiosis ganadora entre las nuevas tecnologías y el factor humano."
