Parece que fue ayer, pero a la vez que largo se ha hecho este espacio de más de 5 meses desde que nos llegó la fatídica noticia de que en China se estaba extendiendo una pandemia denominada Coronavirus. Al poco tiempo la misma vino a España con el balance que estamos conociendo
Desde DIT GESTION en estos 5 meses no hemos parado, es más hemos trabajado mucho más intensivamente sin tener en cuenta horarios ni festivos, atendiendo a todas y cada una de las llamadas de las agencias, no solo nuestras, sino también de agencias de otros grupos o independientes que nos pedían asesoramiento y que se lo hemos y estamos dando, no es momento de discriminar si no de unidad. Así lo hemos entendido desde un primer momento
En este artículo quisiéramos resumir algunas de las más importantes:
Incremento de la plantilla jurídica y fiscal de la empresa
En una primera etapa, ante el absoluto desconocimiento y perplejidad de la situación que nos estaba viniendo encima, reforzamos nuestro departamento jurídico y fiscal de la empresa, atendiendo a demandas, como arrendamientos de local, demandas de clientes, demandas a realizar, estudio urgente de viabilidad de las empresas, ERTE, ICOS y un largo etcétera.
Merece un aparte el trabajo realizado ante el injusto sistema de Contrato de Viajes Combinados y la repercusión a las agencias
Trabajo arduo y constante para intentar atender a cada una de nuestras 900 agencias así como ayudar a otras.
Generación de un departamento de comunicación
Ante situaciones excepcionales como está la información es fundamental, la correcta información, por esta razón se creó de forma inmediata un departamento extraordinario denominado “Crisis del Covid” departamento que al igual que los demás ha estado 24/7 en constante contacto.
Igualmente se han realizado de forma continua comunicaciones así como liderar protestas, denunciar injusticias, crear medios de encuentro con otros grupos de gestión y asociaciones.
Refuerzo del booking
Miles de cancelaciones de circuitos, hoteles , cruceros , vuelos etc. Han tenido que ser atendido y dar la mejor de las salidas para ayudar a nuestras agencias, cambios de fechas, devoluciones y los famosos bonos.
Se han y se están tramitando miles de estas solicitudes en la seguridad de que las agencia de viajes necesitaban precisamente esto un respaldo de un grupo de gestión y efectividad.
Merece especial atención el esfuerzo realizado en el departamento de Haiku Vuela y en el de Haiku Cruceros, con un trabajo duro y en muchos casos sin compensación en la gestión como se deseaba.
Por supuesto sin cargar ni un solo gasto de cancelación ni de cambios etc., si no apoyando a la agencia.
Generación de un programa diario de webinar o cursos de asesoramiento
Durante este tiempo, se ha generado una programación diaria de webinar o cursos educativos enfocados principalmente a las herramientas que disponemos tanto web como intranet etc.
En estos cursos igualmente se han dado charlas sobre legislación y cuantas problemáticas tiene la agencia de viaje
Hay que añadir igualmente la participación en colaboración con UNAV y CEAV de mesas redondas via webinar con representantes de diversos sectores del mundo del turismo
Creación de Nuevas herramientas de venta
Una de las grandes fortalezas de DIT GESTION es que sus agencias de viajes disponen cada una de su propia web personalizada, esta herramienta clave para situaciones como la actual en la cual podemos resolver o mantenernos en contacto con nuestros clientes a través de teléfono, web etcétera, pero manteniendo el escaparte de la agencia de viajes la web.
En esta línea se han creado 3 nuevos portales o Front para que el agente pueda disponer de web variadas si desea diferenciarse del resto
Igualmente se ha creado la posibilidad de que el propio agente pueda generar su propia web de la forma que le parezca más idónea y poder utilizar nuestros motores “motores haiku” como iframe en cada una de estas web, controlando igualmente las reservas recibidas a través de los mismos.
En esta línea y tras un largo esfuerzo hemos sacado adelante la nueva Intranet, herramienta totalmente revolucionaria en el mercado del turismo y que nos permite día a día añadirle nuevas especificaciones o funcionalidades, tales como subdominio para cada cliente nuestro, sistema de firma biométrica –para evitar que el cliente se tenga que desplazar-, sistema contabilidad incluido en la propia intranet, herramientas para la generación de sus web, y un largo etc.
Acciones de marketing para las agencias
Desde DIT GESTION hemos realizado y potenciado diversas acciones de marketing para utilizar las agencias de viajes encaminadas a intentar captar al cliente y cambio de destinos tipo Península etc.
Cartelería diversa para poder utilizar no solo en escaparate si no enviando a través de redes sociales, correos etc.
Comunicación constante con nuestros asociados
Bien ante video de dirección,. Bien con comunicaciones constantes correo, teléfono etc. Todas y cada una de las agencias de DIT GESTION, ha encontrado una respuesta o mínimamente a alguien que le haya escuchado sus problemáticas y planteado posibles soluciones
DIT GESTION HOY EN DIA
Nuestro trabajo continua día a día , y a estas acciones que se han y se están desarrollando- y pasado el momento de desconcierto inicial debemos de añadir el trabajo actual por parte de DIT GESTION de contactar con cada uno de los proveedores para intentar la devolución de las cancelaciones, nuestra alternativas etc.
Pero esto ya es material para un nuevo artículo, la semana próxima.