‘Es necesario dar un cambio de orientación más profundo’
En relación al primer cambio, el grupo argumenta que lo que al principio empezó como un buscador de vuelos y hoteles, se ha convertido en un amplio portfolio de productos con cruceros, ‘paquetes’, circuitos, coches, nieve, etc. Por este motivo, ha creado una marca para cada tipo de producto: SMYbeds, SMYflights, SMYholidays, SMYcruises, SMYtours, SMYcars, SMYtrains, SMYferries y SMYsnow, todas bajo el paraguas de SMYgroup.
Al respecto, Frau apunta que "estamos en un mercado competitivo, un mercado que requiere especialización, no es lo mismo vender un solo vuelo que un circuito". "Hemos estructurado nuestros servicios, los hemos dotado de una marca independiente con su equipo de IT, comercial y operaciones diferenciado, para que cada uno busque su camino y su mejor forma de competir y ofrecer lo mejor a nuestras agencias", añade.
No cambia nada en cuanto a prestaciones
En cuanto a su conversión en Grupo de gestión, el directivo revela que su pretensión es "poder ofrecer a nuestras agencias todo el portfolio de producto que requieren para competir en el mercado". "Actualmente no ofrecemos todas las opciones disponibles en producto con otros proveedores, sin embargo las agencias necesitan toda la oferta, así que vamos a ofrecérsela", avanza. En este sentido, resalta que "al separar el producto de los servicios, ya no estamos encorsetados para trabajar sólo con producto del grupo Logitravel", por lo que "vamos a ofrecer a las agencias acuerdos preferentes con todos los proveedores y que ellas elijan".Traveltool seguirá ofreciendo las herramientas de marketing online y una web especializada para el cliente final de cada agencia. No cambia nada en cuanto a prestaciones, simplemente añadirá los servicios que ahora demandan las agencias y no se están ofreciendo debido al modelo de negocio que ha quedado desfasado. "Vamos a iniciar una nueva etapa, con mayor especialización de productos y un abanico más amplio de servicios, con el objetivo de mantener nuestra misión, ser el socio ideal de una agencia de viajes independiente", concluye Frau.
