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Iberia perdió en torno a 15 millones de euros por el plante de los controladores aéreos a finales de 2010

jueves 03 de noviembre de 2011, 01:00h

Iberia ha revelado que el plante de los controladores aéreos a finales de 2010 le causó unas pérdidas de 15,2 millones. En total hubo 552 vuelos afectados por el cierre del espacio aéreo, que tuvo lugar entre las 17 horas del 3 y las 24 horas del 4 de diciembre, por el abandono de los puestos de los controladores.

Así, 64.531 de clientes de Iberia se vieron afectados por el colapso aéreo, de los cuales 3.730 utilizaron los transportes alternativos ofrecidos por la aerolínea y 15.920 se alojaron en hoteles, a cuenta de Iberia. Asimismo, dispuso durante ese día 29.200 comidas y 39.443 tuvieron servicios o bien de alojamiento o de comida, lo que le costó cerca de 1,7 millones de euros. Asimismo, 20.012 viajeros recibieron el reembolso del billete, lo que implica unas pérdidas de 4,3 millones.

Las quejas fueron "mínimas" dada la cantidad de clientes afectados, y llegaron a 2.573 usuarios, según afirma la jefa de la unidad de gestión de incidencias de Iberia, Mª Ángeles Fernández. Por su parte, el incremento de la actividad del call center de la aerolínea española se incrementó un 120,8%, el número de incidencias subió un 31,7% y en cuanto al coste de la entrega de los equipajes, Iberia ha calculado que ascendió a 256.230 euros. Todo esto conllevó un coste total de 15,2 millones de euros.