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El transporte aéreo es el servicio que más reclamaciones concentra en la Unión Europea, con el 30% del total

viernes 15 de octubre de 2010, 01:00h

El transporte aéreo, el comercio electrónico y los servicios de alojamiento acaparan el 70% de las reclamaciones transfronterizas tramitadas por la Red de Centros Europeos del Consumidores (CEC). Según este organismo, en 2009 se han contabilizado 60.000 reclamaciones, un 55% más que en 2009.

El transporte aéreo ha registrado el mayor número de quejas desde que se crease CEC en 2005, concentrando el 30,6% del total en 2009. Las más frecuentes son las relacionadas con la denegación de embarque, retraso y cancelación de vuelos, que suponen el 80%. El resto se debe a problemas relacionados con el equipaje.

Las compras por Internet han sido otra importante fuente de reclamaciones, lo que refleja, según CEC, un cambio en los hábitos de compra de los consumidores. En 2009, el comercio electrónico ha aglutinado el 26,2% de las quejas, seguido por los servicios de alojamiento, con el 13,3%.