Facilitará la planificación, reserva, gestión y experiencia del viaje
El avance hacia la venta minorista moderna en el sector aéreo se acelera con la adopción de transformaciones tecnológicas por parte de las aerolíneas. Estas están dejando atrás los métodos tradicionales de reserva, como los registros de nombres de pasajeros (PNR), para dar paso a las ‘ofertas y pedidos’. A principios de mayo, se logró un importante hito en esta transformación cuando Finnair, la aerolínea nacional de Finlandia, se convirtió en la primera compañía aérea del mundo en establecer un pedido nativo.
Este avance permitirá que, en el futuro, los viajeros gestionen y compren todos los servicios necesarios para un viaje a través del sitio web de una aerolínea mediante un «pedido único». Esta innovación facilitará significativamente la planificación, reserva, gestión y experiencia del viaje. El pedido único funcionará como un registro integral de todos los servicios de viaje adquiridos por el pasajero durante su itinerario, sustituyendo las convencionales normas del sector, como los registros de nombres de pasajeros, los billetes electrónicos y otros documentos digitales que suelen generarse para cada servicio contratado por el cliente.
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Con la implementación de esta transición tecnológica en los pedidos, las empresas de viajes involucradas en la oferta de servicios como aerolíneas, compañías de alquiler de coches, hoteles y actividades en el destino tendrán la capacidad de consultar y actualizar el pedido de manera sencilla. Esto permitirá, por primera vez, ofrecer una visión integral de la experiencia completa del viajero.
La transición tiene como finalidad permitir que los clientes adquieran múltiples servicios, como vuelos, traslados, hoteles y experiencias en el destino, directamente desde el sitio web de una aerolínea. En lugar de tener que visitar diferentes sitios web y realizar compras y pagos por separado, todo se almacenará y gestionará en un único pedido. Así, se incorpora el concepto de cesta de la compra al sector aéreo, lo que simplifica la planificación de viajes y la posibilidad de añadir o eliminar servicios.
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