Aún no está disponible en los canales tradicionales de atención al cliente
Iberia ha lanzado Iberia GPT, un nuevo asistente conversacional en ChatGPT que acompaña a los clientes en la planificación de sus viajes. Disponible en la GPT Store, este canal refuerza la trayectoria de Iberia en la exploración de nuevos canales digitales innovadores, como ya hizo en 2019 con el canal de atención por WhatsApp, y consolida su compromiso por explorar nuevas vías de comunicación y mantenerse a la vanguardia en innovación tecnológica y experiencia del cliente.
Iberia GPT se presenta como un espacio de exploración destinado a los viajeros que buscan inspiración o requieren orientación para descubrir opciones que se adapten a sus intereses, preferencias o presupuesto. Este servicio, que actualmente no está disponible en los canales tradicionales de atención al cliente, ofrece una alternativa innovadora para quienes desean planificar su viaje.
Grandes beneficios
Entre las características más destacadas, se encuentra la búsqueda de vuelos flexible, que permite márgenes de hasta cinco días antes o después de las fechas elegidas. Además, se ofrecen sugerencias de destinos que pueden ser globales, regionales o específicos, adaptándose a los intereses del viajero. Las recomendaciones según el presupuesto máximo también son una funcionalidad importante, ya que facilitan la búsqueda de las mejores opciones dentro de un límite económico. Por último, la plataforma incluye opciones multidestino, lo que simplifica la planificación de rutas con múltiples paradas.
"Con Iberia GPT damos un paso más en nuestro objetivo de facilitar al cliente la planificación de sus viajes desde la fase más inicial de inspiración y descubrimiento. Esta iniciativa refleja el compromiso de Iberia por la innovación y por seguir avanzando en mejorar la experiencia de cliente", ha dicho Nacho Tovar, director de innovación de Iberia.
