SIA utilizará Agentforce, un sistema de IA que despliega agentes autónomos
Singapore Airlines (SIA) y Salesforce han anunciado la integración de Agentforce, Einstein en Servicio Cloud y Data Cloud en el sistema de gestión de incidencias de la aerolínea, permitiéndole ofrecer un servicio más personalizado a sus clientes. Además, ambas compañías tienen previsto desarrollar conjuntamente soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) para aerolíneas en el Centro de Investigación de Salesforce (Salesforce AI Research hub) en Singapur, con el objetivo de aportar mayor valor y beneficios adicionales al Sector.
SIA utilizará Agentforce, un sistema de IA que despliega agentes autónomos para realizar tareas específicas. Esto ayuda a agilizar sus operaciones de atención al cliente, permitiendo a sus representantes de atención al cliente centrarse en proporcionar una atención mejorada y personalizada en cada interacción con el usuario.
Más ventajas
Asimismo, Data Cloud, el motor de datos a hiperescala integrado en Salesforce, potencia Agentforce combinando datos relevantes, lo que posibilita a los agentes de IA ayudar mejor a los representantes del servicio de atención al cliente con asesoramiento y soluciones adaptadas a los clientes.
SIA también aprovechará las capacidades de la IA generativa de Einstein en Service Cloud para sintetizar las interacciones previas de los usuarios con la aerolínea. También puede orientar sobre la asistencia, lo que facilita a los representantes del servicio de atención al cliente comprender y anticipar mejor las necesidades de los clientes y adaptar las soluciones. Esto reducirá los tiempos medios de respuesta, facilitando un servicio al cliente más eficiente y proactivo.
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