Ceuta, Melilla, Asturias, Extremadura y Castilla y León, regiones con más incidencia de las agencias
Tras el periodo postpandemia, el emisor español está recuperando su inercia habitual en lo que se refiere a los canales de reserva. Según señala el último ‘Barómetro Turístico’ de Braintrust, la venta directa se estaría llevando ligeramente algo más de la mitad del gasto, pese a que los canales tradicionales y digitales han recuperado terreno tras el Covid-19.
En concreto, la venta directa alcanza un 58,7% en 2024 (por debajo del 65,5% de 2020), mientras que los canales tradicionales y digitales rondarían el 19,4% y el 21,9% respectivamente. Las agencias físicas incrementarían su cuota en el gasto emisor español, subiendo del 14% en 2020 a un 19,4% en 2024. Las OTAs, por su parte, se elevarían de un 20,5% en 2020 a un 21,9% en 2024, pero bajando de un 23% en 2021.
Se confirma también que la venta de paquetes sigue siendo un territorio de las agencias tradicionales, donde siguen siendo imbatibles al llevarse dos terceras partes del gasto total del viajero español, en concreto con un 66,7%. Las OTAs se llevarían una tercera parte, llegando hasta un 33,3% del total del gasto del mercado emisor español.
Con relación al precio medio, las agencias físicas alcanzan este año un ticket medio de 743 euros, muy superior a los 534 de las OTAs, lo que confirma el hecho de que los viajes de mayor importe, que precisan de un asesoramiento experto y especializado, se venden en las tiendas de las agencias de viajes, mientras los de menos importe, que también son de menor dificultad, se venden en las webs.
El gasto en transporte se repartiría de la siguiente manera: un 80,5% del gasto para la venta directa del proveedor final, un 9,8% para las OTAs y un 9,7% para las agencias tradicionales. Y en el caso del alojamiento, un 67,6% del gasto en venta directa, un 25,7% de las OTAs y un 6,7% para el canal físico.
Para Ángel García Butragueño, director de Turismo en Braintrust: «Tras una etapa postpandemia, donde los viajes se han convertido en una actitud vital frente al estatus que suponían antes, la intermediación sigue su ascenso en la cuota de gasto por parte de los viajeros españoles, que ven un valor añadido crítico en su propuesta de valor. Así las agencias presenciales, aún con menos puntos de venta, recuperan una buena parte del gasto, debido a su especialización en viajes de larga distancia, mayor complejidad y mejor experiencia con especial énfasis en el paquete turístico de valor, mientras las OTAs se llevan una buena parte del pastel de los paquetes dinámicos. La venta directa sin embargo pierde terreno respecto a 2020, pero domina el ámbito de los servicios sueltos, predominantemente en el transporte. Definitivamente, el futuro está en la omnicanalidad».
Envejecimiento del usuario de agencia
Por otra parte, los datos de Braintrust confirman un año más el envejecimiento del usuario de las agencias de viajes presenciales, con un 22,8% de las personas de más de 65 años que las usan, mientras que las nuevas generaciones no llegan ni al 5%. De hecho, mientras que los usuarios de menos de 25 años las usan en un 6,2% (motivado en gran parte por los viajes de estudios), los usuarios de 26 a 35 años sólo las usan en un 3,3%, los de 36 a 45 años en un 5,9%, los viajeros de entre 46 y 55 años en un 7,6% y los de 56 a 65 años en un 10,3%.
Desde la consultora, alertan a las agencias recomendándoles definir estrategias para nuevos viajeros ya que las carteras actuales irán agotándose, planteando un grave problema de afluencias en el futuro, «deteriorando su modelo de negocio que irá extinguiéndose si no se hace nada al respecto».
Además, las regiones de mayor población se prodigan menos en el canal presencial, llegando a una penetración cercana o incluso por debajo del 6% en Comunidades Autónomas como Madrid y Cataluña, con un 5,8% y un 6,2% respectivamente. Sin embargo y de cara a redimensionar las redes adecuadamente, es muy importante observar otras zonas donde las penetraciones son mucho mayores como Ceuta, Melilla, Asturias, Extremadura, Castilla y León, Castilla La Mancha y Comunidad Valenciana.
Para José Manuel Brell, socio responsable de la práctica de estudios y modelos cuantitativos, y de la industria de Turismo y ocio en Braintrust: «Se observan tendencias importantes como el continuo ascenso del canal digital, si bien cada vez con un recorrido más limitado, mientras las agencias presenciales recuperan terreno, pero con un reto mayúsculo, regenerar sus carteras ya que son las generaciones de mayor edad las que siguen siendo fieles, mientras los viajeros más jóvenes apenas las utilizan, debido a sus conocimientos y habilidades digitales, especialmente los millenials, los Z’s y posteriores. Seguimos creyendo en el valor de la intermediación, en una nueva era donde se buscan momentos únicos y memorables, que un viajero por su cuenta es más difícil que consiga, mientras de la mano de un experto asesor de una agencia de viajes, ya sea esta física o digital, dispone de mayor y mejor información, pero sobre todo cuenta con una orientación al cliente, fundamental a la hora de diseñar experiencias».
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