‘Es crucial mantener el contacto humano’
Iñaki trabajará para ello en estrecha colaboración con todos los departamentos, fomentando su participación para optimizar los procesos operativos. Formado en Reino Unido, donde adquirió una gran experiencia en Hospitality, Iñaki cuenta de hecho con experiencia en todos los departamentos, principalmente en ‘room divisions’, así como en gestión de alojamientos turísticos, y busca caracterizarse por brindar por un trato personalizado y enfocarse en todas las etapas del viaje del cliente.
«La experiencia del cliente es nuestra prioridad. Me siento muy agradecido por saber que Madrid Marriott Auditorium invierte en mejorar las relaciones con sus huéspedes y creo firmemente que la capacitación continua del personal es esencial para alcanzar la excelencia en el servicio», ha comentado tras su nombramiento. «En un mundo cada vez más digitalizado, es crucial mantener el contacto humano para evitar que se debilite el trato personal, asegurando así una conexión genuina y cálida con nuestros clientes».
Cuidar a los empleados
«Si cuidas a tus empleados ellos cuidarán de los clientes», añadió citando la frase de J.W. Marriott, con la que recalca la importancia de contar con un equipo motivado que brinde el mejor servicio posible a los clientes. Con esta incorporación, Madrid Marriott Auditorium sigue construyendo un equipo joven, humano y de gran valor, no sólo por su talento profesional, sino también por su implicación y amor por el sector turístico en general y el sector hotelero en particular.
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