El grupo hotelero B&B Hotels ha presentado el plan de innovación digital que aplicará sus hoteles con el objetivo, señalan, de «simplificar procesos, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del usuario antes, incluso, de su llegada al hotel».
Así, entre las iniciativas implementadas se encuentran el check in online, por el que el cliente puede realizar el check in desde su dispositivo 24 horas antes de llegar al hotel.
Además, B&B Hotels continúa con la instalación de puntos de auto check-in en los lobbys que permitan al cliente con tan solo un par de clics registrarse y acceder directamente a su habitación sin pasar por recepción ni esperar colas. Los huéspedes de B&B HOTELS también pueden abandonar su habitación sin hacer check out.
Asímismo, un código único y sin llave permitirá al huésped acceder a su habitación tras el check in. De esta forma, la cadena destaca que se reducen tiempos de espera, dado que no será necesario depositar la llave a la salida del establecimiento.
Apuesta por las últimas tecnologías
Por otra parte, B&B Hotels cuenta con la etiqueta ‘Wi-Fi Label Performance’, emitida por Bureau Veritas, que indica la calidad de la instalación Wi-Fi, la seguridad de la red, la protección de los datos y la optimización de los requisitos de conectividad para un uso profesional o personal al 100%.
En línea con la estrategia de digitalización de la compañía, los dispositivos ChromeCast, fabricados por Google y disponibles en los hoteles de la cadena, permiten enviar contenido directamente desde el móvil o tablet y disfrutarlo en la televisión de la habitación.
Según Lucía Méndez-Bonito, CEO de B&B HOTELS España & Portugal, la cadena sigue apostando «por las últimas tecnologías sin perder el foco en el cliente y, sin olvidar, la importancia del trato personal, amable y cercano». «De esta manera, nuestros huéspedes pueden decidir qué tipo de experiencia tener en nuestros hoteles: una gestión 100% digital o un trato humano, o ambos con la mejor eficiencia y calidad», añade.
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