Miguel Buitrón, director general de marketing de BCD Travel, ha analizado como, sin modificar los destinos, los millennial busca respuestas rápidas y servicios compatibles con los recursos de que se dispone en sus viajes de negocios
Los millennials ya están llegando a puestos directivos y esto hace que la manera en que se viaja esté cambiando
El director de la empresa especializada en gestión de viajes corporativos comentó como, aunque no están cambiando los destinos de estos viajes, sí están cambiando la manera en que comunican a sus clientes.
Los millennials ya están llegando a puestos directivos y esto hace que la manera en que se viaja esté cambiando ha asegurado este especialista que asegura que este mercado requiere mucha más atención pues esperan soluciones inmediatas y respuestas rápidas.
En contra de lo que sucedia con la generación anterior, ya no esperan resolver sus dudas mediante una llamada telefónica. Por ello la integración de tecnologías de atención al cliente mediante chats es esencial para atenderlos.
Una manera distinta de relacionarse
El viajero requiere más información antes de viajar, en ciertos casos necesita conocer más las políticas de las compañías. Busca un consultor pero la digitalización es lo más importante añadió.
Dentro de los nuevos intereses en los viajes de negocios también percibe particular atención en los programas de sustentabilidad de las empresas turísticas.
Según Miguel Huitrón, algunas compañías ya tienen estrategias bien pensadas para viajar de manera más inteligente y generar un impacto menor sobre el medio ambiente.
El cambio se puede ver en cosas tan simples como evitar escalas y preferir vuelos directos pese a que el vuelo pueda resultar un poco más caro.
Algunos proveedores cuentan ya con combustibles y prácticas que dejan menos huella de carbono y los viajeros corporativos están optando por ellos.
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