AccorHotels ha desarrollado una aplicación que analiza por categorías los comentarios compartidos por los clientes sobre los distintos servicios del hotel. Se trata de Voice of the Guest (VOG), una plataforma desarrollada en colaboración con la firma TrustYou. La firma hotelera espera mejorar la comunicación con sus clientes.
VOG permite centralizar el conjunto de comentarios compartidos por los clientes en la web social y los presenta de una forma clara e intuitiva, analizándolo por categorías (habitación, alimentación, servicio, wifi, etc.) en más de 19 idiomas.
"Nuestros clientes están cada día más conectados y los comentarios online juegan un papel importantísimo en la manera en la que se efectúan las reservas y las interacciones con el hotel. Antes de efectuar su reserva, el 95% de los clientes consultan los comentarios online", ha comentado un directivo de Accor Hoteles.