Únicamente el 7% de los pasajeros aéreos que sufre un retraso superior a tres horas recibe una indemnización económica. Así lo revela una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que también concluye que uno de cada cuatro vuelos no cumple con la hora de salida fijada, siendo el problema más habitual en España.
Por detrás está la pérdida, retraso o daños en el equipaje, que afecta a más de uno de cada diez pasajeros aéreos. Por su parte, el 4,3% de los viajeros encuestados asegura haber sufrido al menos una cancelación. Al respecto, la OCU denuncia que solo el 12% de los usuarios recibe la compensación que fija la norma.
Por compañías aéreas, de las ocho más utilizadas por los usuarios españoles encuestados, Vueling, British Airways e Iberia son las que más retrasos tienen. Por el contrario, airberlin y Lufthansa son las más puntuales.