Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha conseguido en 2013 un volumen total de ventas de 26.900 millones de dólares estadounidenses, lo que supone un descenso del 2,7% respecto al año anterior, aunque para los responsables de la compañía "los resultados financieros obtenidos en 2013 fueron sólidos".
Durante la presentación de los resultados, han destacado los 1.900 millones de dólares en concepto de nuevas ventas y el fuerte crecimiento de las divisiones de negocio especializadas de la compañía, incluidas CWT Energy, Resources & Marine y la división de consultoría CWT Solutions Group. También han señalado que el resultado global "refleja el clima económico volátil reinante a nivel global y los esfuerzos en materia de contención del gasto realizados en Estados Unidos, en donde la demanda de viajes militares y gubernamentales se vio reducida". Así, el número de transacciones gestionado por CWT descendió un 2,3% hasta alcanzar los 60,3 millones. Y si se excluyen los viajes militares y gubernamentales de Estados Unidos, el volumen de ventas de CWT aumentó un 0,3% y el número de transacciones un 0,4%.
Asia-Pacífico fue la región de mayor crecimiento para CWT. Las transacciones se incrementaron un 4,5% año a año, impulsadas por las operaciones de China y Japón, países que destacaron por su buen rendimiento. Los ingresos fueron especialmente sólidos en Hong Kong, con un aumento del 23%, y en China, con un crecimiento del 9%.
Dejando de lado los viajes militares y gubernamentales de Estados Unidos, en Norteamérica las transacciones aumentaron un 0,9%. Las transacciones en Latinoamérica decrecieron un 2,2% año a año a pesar del buen rendimiento de México. En Europa, Oriente Medio y África se produjo un descenso del 0,8%, dato que refleja el delicado clima económico que vivió la región durante 2013.
Por otro lado, los índices de satisfacción de los clientes fueron particularmente sólidos. El índice de retención de clientes fue del 98%, el de satisfacción de los gestores de viajes del 91% y el de satisfacción de los viajeros del 88%. El pasado año también fue testigo de cómo CWT To Go, la galardonada aplicación móvil de CWT, alcanzó las 158.000 descargas.
El presidente y director ejecutivo de CWT, Douglas Anderson, ha comentado que "si bien el clima económico global fue complicado en 2013, nuestras cifras de nuevo negocio y retención de clientes existentes nos dejan bien posicionados de cara a 2014. CWT mantiene su compromiso de proporcionar la tecnología y los productos mejores y más innovadores del mercado combinados con el mejor servicio al cliente".
Se mantiene el crecimiento de las divisiones especializadas
En 2013, según CWT, su "cartera de servicios especializados se vio fortalecida". Por ejemplo, CWT Energy, Resources & Marine, la división dedicada a facilitar los viajes de los clientes que trabajan en los sectores del petróleo, gas, marinos y exploraciones, obtuvo en 2013 un incremento de sus ingresos del 9% y gestionó más de 1,8 millones de transacciones de clientes.
CWT Energy, Resources & Marine trabaja con muchas de las principales empresas del sector de la energía, incluyendo aquellos negocios especializados dedicados a la exploración y producción y a los servicios de perforación y yacimientos petrolíferos. Los resultados de 2013 indican que las empresas del sector de la energía están incrementando sus viajes a nivel global, especialmente a áreas como Latinoamérica, Asia-Pacífico y África a medida que buscan nuevas fuentes de energía y desarrollan sus infraestructuras por todo el mundo.
CWT Solutions Group, la división de consultoría de CWT, mantuvo su crecimiento en 2013 con un aumento de su rendimiento del 4%. 2013 fue un año especialmente significativo para CWT Solutions Group, que lanzó su ‘Índice de estrés asociado a los viajes’, que consiguió hacerse con un número significativo de galardones como el premio al mejor logro conseguido por un proveedor de viajes europeo entregado en 2013 por GBTA dentro de su Proyecto ICARUS o el reciente galardón al mejor programa de responsabilidad social corporativa otorgado en 2014 durante los Business Travel Awards.
CWT Meetings & Events organizó 35.000 reuniones y eventos en todo el mundo para más de un millón de delegados. En 2013, los ingresos decrecieron tan solo un 1% a nivel global, algo que refleja la situación económica de Europa, en donde los clientes redujeron su gasto en eventos para compensar el impacto de una economía débil.
Anderson ha concluido que "a medida que el panorama de los viajes de negocios cambie, en CWT sabemos que contamos con la experiencia y tecnología necesarias para liderar el sector. Los equipos de CWT de todo el mundo están dedicados a proporcionar el mejor servicio a nuestros clientes, independientemente de dónde estén o de cómo quieran comunicarse con nosotros".