Amadeus ha puesto a disposición de las agencias m-Power, aplicación que permitirá a sus clientes realizar reservas, recibir notificaciones u ofertas y contratar servicios adicionales en sus smartphones. "La agencia ha de ser necesariamente multicanal porque el cliente ya es multicanal", argumenta García-Aranda.
Amadeus España ha presentado en Fitur Amadeus m-Power, solución tecnológica que permitirá a las agencias de viajes disponer de su propia aplicación móvil para que sus clientes puedan realizar reservas, contratar servicios adicionales o recibir ofertas con sus smartphones. La facturación a través del móvil, la contratación de fast track para el embarque prioritario o de acceso a la sala VIP, o la recepción de notificaciones durante el viaje son algunos de los servicios que el viajero podrá realizar a partir de ahora desde su móvil.
Entre sus múltiples funcionalidades, Amadeus m-Power permite al pasajero recibir información sobre un destino, contactar en cualquier momento con la agencia vía telefónica o por correo electrónico y compartir con otros usuarios sus experiencias del viaje. El principal objetivo que persigue Amadeus con esta aplicación es que la agencia pueda aportar a sus clientes un valor añadido ofreciéndoles asistencia antes, durante y después del viaje.
La agencia de viajes ‘ha de ser multicanal’
Asimismo, la creación de esta herramienta se enmarca en la estrategia de Amadeus de ayudar a la agencia de viajes a ser cada vez más multicanal. De este modo, quiere facilitarle que no solamente comercialice y atienda a sus clientes a través de sus oficinas, sino también a través de los móviles para adaptarse cada vez más a la naturaleza del cliente.
"Las agencias del futuro han de ser capaces de prestar servicio en las distintas fases del viaje, no solo en el momento de la reserva y la venta, y de crear comunidad con sus clientes, y todo esto han de hacerlo a través de todos los medios a su alcance", señala el director de marketing de Amadeus España, Iñigo García-Aranda. Así, recalca que "la agencia debe ser necesariamente multicanal porque el cliente ya es multicanal".