NH Hoteles ha contratado a la agencia consultora de social media marketing Territorio Creativo para definir su estrategia en las redes sociales e implantarla, desde la perspectiva de Marketing y Comunicación, tanto a nivel corporativo como en sus distintas unidades de negocio durante 2011.
La cadena hotelera ha sido una de las primeras empresas del Sector en hacer una apuesta estratégica para construir su presencia y relación con sus clientes en las redes sociales como Facebook, Twitter y Foursquare. Además, apostó por utilizar el blogging como herramienta de marketing y recientemente ha lanzado una aplicación de reservas en iPhone.
La directora de Marca de la cadena, Elena Alti, aseguró que la atención a los que los clientes piensan y esperan es "crucial" para la industria hotelera y "el mejor altavoz para esas opiniones se encuentra en el cosmos 2.0".
Entre otros aspectos, Territorio Creativo trabajará sobre aspectos tales como la atención al cliente, el social CRM, el rollout a business units y la adecuación de la estrategia a los hoteles, contenidos editoriales en los diferentes medios, idiomas, cultura interna 2.0, conceptos creativos, acciones de vinculación y posicionamiento y programa de fidelización, entre otros aspectos.