El Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) ha entregado a la secretaria de Estado de Transportes, Concepción Gutiérrez del Castillo, un decálogo para la protección del pasajero ante su "indefensión frente a las aerolíneas”. El CCU pide que las compañías aéreas cumplan con la legislación que obliga a compensar a los viajeros en caso de denegación de embarque.
En el decálogo se reclama, además, que las indemnizaciones a las que tengan derecho los viajeros se hagan efectivas "de la forma más breve posible" y que se establezcan oficinas de atención en los aeropuertos para que los usuarios sepan donde dirigir sus reclamaciones. Ante estas peticiones, Gutiérrez del Castillo muestra su disposición a "mejorar la legislación para sancionar a las aerolíneas que no faciliten la información correcta" en relación a las situaciones de denegación de embarque, grandes retrasos o cancelaciones, entre otros casos.
Asimismo, la responsable de Transportes explica que se deben establecer unos "criterios sancionadores precisos" en caso de incumplimiento de los derechos de los pasajeros. Finalmente, Gutiérrez del Castillo indica que el Gobierno está impulsando diversas iniciativas a nivel comunitario para mejorar la protección de los usuarios. Por ejemplo, se está trabajando en el establecimiento de un procedimiento para atender las quejas en situaciones de quiebra, insolvencia o cese de operaciones, problema al que debe darse una respuesta "en el seno de la Unión Europea".