La compañía ha implementado también los primeros casos de uso de atención al cliente agéntica por voz
eDreams Odigeo ha anunciado la ampliación de sus capacidades de inteligencia artificial con el despliegue de sistemas agénticos autónomos diseñados para ejecutar reservas de forma independiente. Este avance supone un paso relevante en la evolución tecnológica de la compañía dentro del sector turístico digital.
A diferencia de los sistemas conversacionales tradicionales, centrados principalmente en ofrecer resultados de búsqueda, eDreams Odigeo ha evolucionado hacia un modelo agéntico capaz de gestionar de manera autónoma todo el ciclo de la reserva de un viaje. Gracias a esta innovación, su arquitectura de IA puede ejecutar tareas complejas y llevar a cabo acciones directas sin intervención humana.
La compañía ha implementado también los primeros casos de uso de atención al cliente agéntica por voz. Al combinar capacidades conversacionales avanzadas con un sistema específicamente diseñado para garantizar la veracidad y exactitud de la información, la solución ha logrado mejoras de dos dígitos tanto en la satisfacción del cliente como en los niveles de precisión, asegurando interacciones fiables y alineadas con las expectativas de los viajeros.
IA como palanca clave
El liderazgo de eDreams Odigeo como organización plenamente nativa en IA es uno de los principales motores de esta innovación. Actualmente, más del 30 % del nuevo código de la compañía se genera mediante inteligencia artificial, lo que supone un notable aumento de la productividad y permite a los equipos tecnológicos centrarse en el desarrollo de iniciativas de alto valor añadido. Además, la empresa ha desplegado modelos de IA generativa orientados a la captación de clientes y la personalización en el front-end, como la creación automática de activos visuales para distintos canales de marketing.
Carsten Bernhard, CTO de eDreams Odigeo, ha señalado: “Nuestro liderazgo en inteligencia artificial es una ventaja competitiva construida a lo largo de más de una década. Hoy marcamos un nuevo estándar en el sector: no solo generamos ya el 30 % de nuestro código con IA, sino que además hemos desplegado capacidades agénticas capaces de ejecutar tareas complejas de forma autónoma. La inteligencia artificial es el motor de nuestro negocio y, desde nuestra posición de fortaleza, estamos escalando estas innovaciones para seguir mejorando la experiencia de nuestros miembros y avanzar hacia el objetivo de alcanzar los 13 millones de suscriptores Prime en 2030”.
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