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    3 de julio de 2020

Servicios complementarios

Servivuelo roza los 90 millones en el conjunto de 2019, lo que representa un aumento interanual del 21%. El consolidador aéreo, que alcanza la cifra de 186.982 pasajeros, cierra el año con 9.442 agencias de viajes registradas.

El 93% de los turistas opinan que los servicios complementarios en destino son una parte importante del viaje. Amadeus sugiere a agentes y proveedores ofrecer servicios al viajero cuando se encuentre en su destino con tecnología móvil.

Los ingresos por ancillary services se disparan un 25% en 2018. American, United, Delta y Southwest ocupan las cuatro primeras posiciones del ranking, mientras que Ryanair es la primera línea aérea de Europa.

Los servicios a la carta, que suponen parte significativa de los ingresos complementarios de las aerolíneas, cobran cada vez más importancia para la industria aérea. Según el último informe de IdeaWorksCompany y CarTrawler, ascienden en 2018 a 56.997 millones de euros a nivel mundial, lo que supone un aumento del 128% respecto a 2014, cuando se situaron en 25.063,7 millones.

La empresa británica operará como marca independiente dentro de la unidad Beyond the Bed

Hotelbeds adquiere HolidayTaxis Group, proveedor de soluciones de traslados y movilidad. Con esta operación, el grupo que lidera Joan Vilà refuerza su compromiso con el negocio de actividades complementarias, un segmento que se encuentra en fase de crecimiento. Con sede en Reino Unido, HolidayTaxis Group opera 21.000 rutas de traslados en 150 países.

El proveedor tecnológico ha experimentado una gran expansión en la India en los últimos años

Travelport gana el proceso de licitación convocado por Air India, convirtiéndose en el distribuidor único de sus vuelos domésticos. La aerolínea continuará utilizando Travelport Rich Content and Branding, que permite mostrar el contenido gráfico y su gama completa de servicios complementarios.

Los ingresos obtenidos por la venta de servicios complementarios se multiplica por 14 en los últimos diez años. El equipaje y la elección de asientos son los más demandados, si bien el abanico es cada vez es mayor.

El destino Japón es cada vez más popular entre los viajeros españoles y creció casi un 9% en 2017

En un momento de creciente interés de Japón por parte de turistas de todo el mundo, Travelport y Japan Airlines han firmado un nuevo acuerdo de contenido por el que la aerolínea podrá utilizar la solución Rich Content and Branding de la plataforma. La compañía aérea mostrará sus tarifas de vuelo y servicios complementarios, de manera gráfica, en Travelport.

Ofrece ‘contenido de cinco veces más aerolíneas’ que su competidor más cercano, asegura Travelport

Más de 250 aerolíneas ya utilizan Rich Content and Branding de Travelport, que brinda a las agencias una experiencia gráfica rica en la búsqueda y reserva de branded fares y servicios complementarios. Lanzada en 2014, esta herramienta permite, tanto a las compañías aéreas tradicionales como a las low cost, diferenciarse a través de imágenes visuales y descripciones detalladas de sus productos y servicios.

Su contratación sube un 60% en España, lo que sitúa al país entre los primeros de Europa

La contratación de servicios complementarios a través de agencias de viajes se dispara en España. Según revela Amadeus, en el primer semestre de este 2017 se ha producido un repunte de reservas del 60%, tasa que sitúa a España en posiciones de cabeza en la compra de los denominados ancillary services, solo por detrás de los países escandinavos, Alemania y Francia.

Su contratación en agencias del país sube un 60%, lo que las sitúa entre las primeras de Europa

La contratación de servicios complementarios a través de agencias de viajes se dispara en España. Según revela Amadeus, en el primer semestre de este 2017 se ha producido un repunte de reservas del 60%, tasa que sitúa a España en posiciones de cabeza en la compra de los denominados ancillary services, solo por detrás de los países escandinavos, Alemania y Francia.

Con ‘light ticketing’ llegará a más clientes y mejorar la venta de servicios complementarios

Eurowings se suma a la modalidad light ticketing, una conectividad XML que permite la distribución de toda la oferta en el sistema Amadeus. De este modo, por primera vez, las agencias conectadas al GDS podrán reservar para sus clientes todas las tarifas de la low cost del grupo Lufthansa. También podrán añadir asientos, equipaje y demás servicios complementarios, así como realizar cambios y sumar productos a las reservas ya realizadas.

United, Delta y American lideran la lista de las diez compañías aéreas que más facturan

Los servicios complementarios cobran cada vez más importancia como fuente alternativa de ingresos de las compañías aéreas. Según un análisis patrocinado por CarTrawler, en las diez aerolíneas donde más volumen representan sobre el total, generan entre un 22% (Pegasus y Jetstar) y un 46,4% (Spirit), frente a los porcentajes de entre el 10% y del 33% de hace cinco años. Solo Jet2.com sufre un retroceso interanual (-1,1%), mientras que la mayoría protagoniza crecimientos de dos dígitos.

La agencia tiene acceso a 400 aerolíneas, 650.000 hoteles y 36.000 oficinas de ‘rent-a-car’

Atrápalo ha renovado su contrato a largo plazo con Travelport. Continuará así teniendo acceso a tiempo real a las 400 compañías aéreas, tanto tradicionales como de ‘bajo coste’, registradas en la plataforma, además de 650.000 hoteles y 36.000 oficinas de rent-a-car.

Amadeus España lanza un ‘portal’ que reúne toda la información y herramientas de utilidad para que los agentes puedan gestionar de manera sencilla los servicios complementarios. Responde así al gran crecimiento de la oferta.

La previsión de los ingresos por servicios complementarios de la compañías aéreas para este 2016 es de 63.470 millones de euros, la más elevada desde que se empezó a realizar esta estimación, en el año 2010. La cantidad ingresada por las aerolíneas por estos servicios ha ido incrementándose desde hace seis años, y en el presente ejercicio supondrán el 9,1% del total de los ingresos mundiales de las aerolíneas, que es de 697.000 millones de euros.

La previsión de los ingresos por servicios complementarios de la compañías aéreas para este 2016 es de 63.470 millones de euros, la más elevada desde que se empezó a realizar esta estimación, en el año 2010. La cantidad ingresada por las aerolíneas por estos servicios ha ido incrementándose desde hace seis años, y en el presente ejercicio supondrán el 9,1% del total de los ingresos mundiales de las aerolíneas, que es de 697.000 millones de euros.

La venta de servicios complementarios a través de agencias de viajes crece a pasos agigantados gracias, en gran medida, a la solución Amadeus Airline Ancillary Services. En España, un total de 66 compañías aéreas utilizan dicha herramienta, implementada a nivel mundial por 100 líneas aéreas. El 15% de las reservas aéreas que se efectúan vía Amadeus incluyen una venta de servicio adicional, porcentaje que en determinadas compañías aéreas llega al 30%.

Las aerolíneas cada vez consiguen más ingresos mediante la venta de servicios complementarios, si bien se observan diferencias en función de la empresa. CarTrawler revela qué compañías aéreas sacan mayor rendimiento.

La importancia de los ingresos procedentes de servicios complementarios obliga a las compañías aéreas a ir más allá del correo electrónico de confirmación de la reserva. Según se desprende de un informe de IdeaWorksCompany, patrocinado por CarTrawler, las aerolíneas utilizan este medio de contacto con sus clientes para animarles a realizar nuevas compras.

La importancia de los ingresos procedentes de servicios complementarios obliga a las compañías aéreas a ir más allá del correo electrónico de confirmación de la reserva. Según se desprende de un informe de IdeaWorksCompany, patrocinado por CarTrawler, las aerolíneas utilizan este medio de contacto con sus clientes para animarles a realizar nuevas compras.

INCLUSO LUFTHANSA APUESTA POR SUS SOLUCIONES

Las soluciones de Amadeus dirigidas a la venta de servicios complementarios y a la personalización de los billetes ganan clientes exponencialmente. Y ello a pesar del desarrollo del New Distribution Capability (NDC), así como de la polémica estrategia comercial protagonizada por el grupo Lufthansa.

La distribución de servicios complementarios a través de agencias de viajes online aumenta de forma exponencial. Según los últimos datos recabados por Amadeus, en 2015 se ha producido un crecimiento del 85% en relación al año anterior, mientras que el número de agencias que distribuyen esta oferta adicional al billete de avión se ha triplicado (de las 11 de hace un año se ha pasado a 33).

Los ingresos de las compañías aéreas por servicios adicionales aumentan un 19% en 2015

Los ingresos por servicios complementarios de las aerolíneas ascenderán a 55.358 millones de euros en el global de 2015 a nivel mundial, un 18,8% más que en 2015. Según un estudio de Idea Works Company y CarTrawler, su peso en el volumen de negocio de la industria aérea se situará en el 7,8%, frente al 6,7% de hace un año.

Logitravel es la primera agencia de viajes online de Europa que implanta Fare Families de Amadeus. Se trata de una solución de Amadeus que permite a las aerolíneas diferenciar aún más su oferta al poder comercializar servicios adicionales (embarque prioritario, maleta extra facturada, asientos en las primeras filas, etc.) a través de todos sus canales de venta.


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