reclamaciones

Tras casi tres meses de confinamiento, aunque todavía nos quede por superar alguna fase de la desescalada, la mayor parte de las empresas ya están empezando a recuperar su actividad. Algunas todavía con una serie de restricciones y otras, incluso hasta dentro de unas semanas, no podrán abrir sus negocios. De todos los sectores, el que ha sufrido un enorme varapalo ha sido el turístico, debido al gran número, casi la totalidad, de cancelaciones que se ha visto obligado a realizar; y, por consiguiente, un gran aumento de insatisfacción por parte de los clientes, cuyas ilusiones en realizar un viaje quedan pospuestas o canceladas. Esto ha conllevado a que los turoperadores, agencias de viaje, compañías aéreas, hoteles, etcétera, hayan recibido un aluvión de quejas y reclamaciones.

Las compañías aéreas y las agencias de viajes se encuentran entre los sectores objeto de más reclamaciones por parte de Facua-Consumidores en Acción durante el primer mes de estado de alarma. De los 805 expedientes, el sector del transporte representa el 37% del total de quejas (297), siendo las aerolíneas protagonistas casi absolutas debido principalmente a la problemática de las devoluciones a los pasajeros por los viajes cancelados por el coronavirus.

Reclama Travel supera por primera vez la cifra de 7.000 agencias de viajes activas. Con un marcado enfoque de servicio Business to Business (B2B), ha atendido a más de 15.500 clientes, resolviendo incidencias ocurridas durante el transcurso de sus viajes.

Este año varias aerolíneas, entre ellas British Airways y Easyjet, incluyeron una cláusula altamente injusta y hostil para los pasajeros en sus términos y condiciones. La cláusula fue inventada originalmente por Ryanair e impide, a cualquier pasajero que tenga derecho a la compensación EC261, elegir libremente la forma de presentar su reclamación, con lo que tendrá menos posibilidades de obtener la compensación a la que tiene derecho.

Reclama Travel continúa creciendo y rebasa la cifra de 50 millones de vuelos escaneados. El sistema de la empresa con sede en Valencia permite a las agencias de viajes, sus partners, conocer qué sucede con todos los billetes que hayan emitidos.

La Agrupación Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes (ECTAA) se posiciona en contra de la propuesta de la Comisión Europea de dar vía libre a las demandas colectivas, con la que se pretende lograr reparaciones rápidas y con un bajo coste para los consumidores. Como avanzó NEXOTUR, grandes Organizaciones del Sector —entre ellas, ABTA (Reino Unido), DRV (Alemania), ANVR (Holanda) y DRF (Dinamarca)— constituyeron el pasado mes de marzo la denominada European Travel Union (ETU) para ejercer una presión efectiva a fin de convencer a la Unión Europea de los efectos nocivos que traería consigo el cambio normativo.

El Sector estrena lista negra. Prohibidas las listas de morosos por el Tribunal de Defensa de la Competencia (a raíz de una resolución contra el rent a car cuando pretendió incorporarse al BSP), la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha hecho pública su lista negra de las empresas turísticas con más reclamaciones.

Las aerolíneas son la rama turística con más reclamaciones gestionadas a través de la OCU. Tres compañías aéreas están cerca del millar de quejas, según los datos de la plataforma. En el Sector de agencias encabeza la tabla eDreams con 297, mientras que en el rent a car lo hace Goldcar con 270.

CEAV colaborará con ReclamaTravel, el único servicio de gestión de reclamaciones aéreas exclusivo Business to Business (B2B). Gracias a la alianza, todas las agencias de las Asociaciones miembros de la Confederación dispondrán gratuitamente de las herramientas tecnológicas desarrolladas por la citada empresa. Podrán así saber al instante si sus clientes afectados por incidencias aéreas tienen derecho a compensación económica. Con más de 11.000 reclamaciones gestionadas, el departamento jurídico de ReclamaTravel tiene un índice de éxito superior al 98%.

Avasa, el grupo de gestión con más experiencia en el mercado español no cesa en la apuesta por el BUSINESS TRAVEL. En el Grupo son muy conscientes, que el futuro del Corporate pasa por la optimización de la tecnología y por el tiempo de respuesta de los agentes y es por todo ello, que no cesa en el empeño de tener día a día la mejor tecnología del sector.

Es necesario conocer determinadas normas por posibles incidentes

En el Grupo son muy conscientes, que el futuro del Corporate pasa por la optimización de la tecnología y por el tiempo de respuesta de los agentes de sus agencias y es por todo ello, que no cesa en el empeño de tener día a día la mejor tecnología del sector.

Vueling ha sido esta temporada de verano la aerolínea con más reclamaciones. Reclamador.es revela que la low cost de International Airlines Group (IAG) ha superado las 10.000 en el periodo comprendido entre el 1 de junio y el 18 de septiembre, lo que representa el 36% del total de las denuncias a aerolíneas gestionadas por su plataforma.

La Asociación de Agencias de Viajes de Reino Unido (ABTA) refuerza su campaña contra las reclamaciones falsas con motivo del inicio de la temporada alta de verano. Según advierte, los cinco millones de británicos que han contratado vacaciones con ‘todo incluido’ corren un riesgo especial de ser captados por empresas especializadas en este tipo de denuncias, ya sea a través de redes sociales, mediante llamadas en frío o incluso en el propio destino.

La compañía de renting, gestión de flotas y movilidad corporativa Alphabet España ha obtenido el certificado ISO 10002, que otorga Aenor y que acredita su eficacia en la Gestión y Tratamiento de Quejas y Reclamaciones.

WingstoClaim gestionará las reclamaciones aéreas de los clientes de las agencias. La empresa, que ya trabaja con 6.100 empresas del Sector en los seis países donde opera, colaborará con CEAV.

La acción decidida de CEHAT, que ha conseguido la colaboración de las agencias de viajes de Reino Unido como de las autoridades públicas, ha permitido reducir la problemática de las reclamaciones fraudulentas a su mínima expresión. "Podemos decir que ya no hay reclamaciones falsas", afirma Juan Molas.

Nace en Bruselas la Asociación Europea por los Derechos de los Pasajeros Aéreos (APRA, por sus siglas en inglés). Con esta iniciativa, impulsada por Reclamador, AirHelp, FlightRight y Euclaim, se pretende reforzar la protección de los usuarios del transporte aéreo. APRA trabajará para fortalecer el marco regulatorio y promover su conocimiento con el respaldo de las instituciones europeas.

Casi diez millones de británicos fueron instados a interponer una reclamación falsa durante las últimas vacaciones. De éstos, siete de cada diez desconocían que esta decisión puede conllevar penas de cárcel.

Siete de cada diez hoteles en España sufren problemas de ruido, según los datos hechos públicos por Danosa. El ruido también es la causa principal de un tercio de las reclamaciones de los hoteles españoles, que cuentan con peores sistemas de aislamiento acústico que las viviendas.

El Gobierno británico podría dar un paso decisivo para atajar la problemática de las reclamaciones fraudulentas de sus turistas. Existe la posibilidad de que el Proyecto de Ley de Reclamaciones Financieras y Orientación, que se encuentra en fase de tramitación en la Cámara de los Lores, incluya la prohibición de las llamadas en frío que hacen las compañías de reclamaciones a los viajeros, modus operandi más utilizado para alentar demandas por enfermedad "exageradas o falsas". Esta técnica de captación ha contribuido al aumento del 565% de las reclamaciones por estas cuestiones desde el año 2013.

Viajes Carrefour pone a disposición de sus clientes un reclamador de vuelos. Este nuevo servicio, que ofrece gracias a su alianza con Wings to Claim, permite gestionar las indemnizaciones por cancelaciones y retrasos de forma rápida y sencilla, simplificando los trámites burocráticos que habitualmente acompañan este tipo de reclamaciones.

Viajes Carrefour pone a disposición de sus clientes un reclamador de vuelos. Este nuevo servicio, que ofrece gracias a su alianza con Wings to Claim, permite gestionar las indemnizaciones por cancelaciones y retrasos de forma rápida y sencilla, simplificando los trámites burocráticos que habitualmente acompañan este tipo de reclamaciones.

Reino Unido dará un paso importante en la lucha contra las falsas reclamaciones. El Gobierno ha anunciado que la Cámara de los Lores tiene intención de prohibir las llamadas en frío a los turistas a su regreso al país, técnica más utilizada por las empresas de gestión de reclamaciones. Esto supondrá acabar con una de las herramientas más exitosas de las que se sirven las citadas compañías para convencer a los viajes para que presenten demandas fraudulentas.

Reino Unido dará un paso importante en la lucha contra las falsas reclamaciones. El Gobierno ha anunciado que la Cámara de los Lores tiene intención de prohibir las llamadas en frío a los turistas a su regreso al país, técnica más utilizada por las empresas de gestión de reclamaciones. Esto supondrá acabar con una de las herramientas más exitosas de las que se sirven las citadas compañías para convencer a los viajes para que presenten demandas fraudulentas.