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26 de enero de 2021
Tras casi tres meses de confinamiento, aunque todavía nos quede por superar alguna fase de la desescalada, la mayor parte de las empresas ya están empezando a recuperar su actividad. Algunas todavía con una serie de restricciones y otras, incluso hasta dentro de unas semanas, no podrán abrir sus negocios. De todos los sectores, el que ha sufrido un enorme varapalo ha sido el turístico, debido al gran número, casi la totalidad, de cancelaciones que se ha visto obligado a realizar; y, por consiguiente, un gran aumento de insatisfacción por parte de los clientes, cuyas ilusiones en realizar un viaje quedan pospuestas o canceladas. Esto ha conllevado a que los turoperadores, agencias de viaje, compañías aéreas, hoteles, etcétera, hayan recibido un aluvión de quejas y reclamaciones.
Las agencias representan cerca del 22% de todas las reclamaciones presentadas por la organización
Ha atendido a más de 15.500 clientes y el número de incidencias se ha disparado este mes de sep
Reclama Travel supera por primera vez la cifra de 7.000 agencias de viajes activas. Con un marcado enfoque de servicio Business to Business (B2B), ha atendido a más de 15.500 clientes, resolviendo incidencias ocurridas durante el transcurso de sus viajes.
Este año varias aerolíneas, entre ellas British Airways y Easyjet, incluyeron una cláusula altamente injusta y hostil para los pasajeros en sus términos y condiciones. La cláusula fue inventada originalmente por Ryanair e impide, a cualquier pasajero que tenga derecho a la compensación EC261, elegir libremente la forma de presentar su reclamación, con lo que tendrá menos posibilidades de obtener la compensación a la que tiene derecho.
Su sistema permite a las agencias conocer qué sucede con todos los billetes que hayan emitido
Reclama Travel continúa creciendo y rebasa la cifra de 50 millones de vuelos escaneados. El sistema de la empresa con sede en Valencia permite a las agencias de viajes, sus partners, conocer qué sucede con todos los billetes que hayan emitidos.
LAS AEROLÍNEAS RECIBEN MÁS QUEJAS QUE LAS AGENCIAS
Las agencias dispondrán gratuitamente de sus herramientas para gestionar reclamaciones
CEAV colaborará con ReclamaTravel, el único servicio de gestión de reclamaciones aéreas exclusivo Business to Business (B2B). Gracias a la alianza, todas las agencias de las Asociaciones miembros de la Confederación dispondrán gratuitamente de las herramientas tecnológicas desarrolladas por la citada empresa. Podrán así saber al instante si sus clientes afectados por incidencias aéreas tienen derecho a compensación económica. Con más de 11.000 reclamaciones gestionadas, el departamento jurídico de ReclamaTravel tiene un índice de éxito superior al 98%.
Sus herramientas tecnológicas son punteras y un referente para sus agencias asociadas
Avasa, el grupo de gestión con más experiencia en el mercado español no cesa en la apuesta por el BUSINESS TRAVEL. En el Grupo son muy conscientes, que el futuro del Corporate pasa por la optimización de la tecnología y por el tiempo de respuesta de los agentes y es por todo ello, que no cesa en el empeño de tener día a día la mejor tecnología del sector.
Es necesario conocer determinadas normas por posibles incidentes
El Grupo con más experiencia en el mercado español no cesa en la apuesta por el ‘business travel’
En el Grupo son muy conscientes, que el futuro del Corporate pasa por la optimización de la tecnología y por el tiempo de respuesta de los agentes de sus agencias y es por todo ello, que no cesa en el empeño de tener día a día la mejor tecnología del sector.
Supera las 10.000 denuncias este verano a través de Reclamador, seguida de Ryanair con unas 8.000
Es un reconocimiento a su eficacia en la Gestión y Tratamiento de Quejas y Reclamaciones
La compañía de renting, gestión de flotas y movilidad corporativa Alphabet España ha obtenido el certificado ISO 10002, que otorga Aenor y que acredita su eficacia en la Gestión y Tratamiento de Quejas y Reclamaciones.
Reclamador, AirHelp, FlightRight y Euclaim fundan la primera asociación dedicada a esta labor
Nace en Bruselas la Asociación Europea por los Derechos de los Pasajeros Aéreos (APRA, por sus siglas en inglés). Con esta iniciativa, impulsada por Reclamador, AirHelp, FlightRight y Euclaim, se pretende reforzar la protección de los usuarios del transporte aéreo. APRA trabajará para fortalecer el marco regulatorio y promover su conocimiento con el respaldo de las instituciones europeas.
La causa principal de un tercio de las reclamaciones está relacionada con ello, según Danosa
Siete de cada diez hoteles en España sufren problemas de ruido, según los datos hechos públicos por Danosa. El ruido también es la causa principal de un tercio de las reclamaciones de los hoteles españoles, que cuentan con peores sistemas de aislamiento acústico que las viviendas.
El Gobierno británico podría dar un paso decisivo para atajar la problemática de las reclamaciones fraudulentas de sus turistas. Existe la posibilidad de que el Proyecto de Ley de Reclamaciones Financieras y Orientación, que se encuentra en fase de tramitación en la Cámara de los Lores, incluya la prohibición de las llamadas en frío que hacen las compañías de reclamaciones a los viajeros, modus operandi más utilizado para alentar demandas por enfermedad "exageradas o falsas". Esta técnica de captación ha contribuido al aumento del 565% de las reclamaciones por estas cuestiones desde el año 2013.
‘Nos comprometemos a defender los derechos de nuestros clientes frente a las aerolíneas’
Viajes Carrefour pone a disposición de sus clientes un reclamador de vuelos. Este nuevo servicio, que ofrece gracias a su alianza con Wings to Claim, permite gestionar las indemnizaciones por cancelaciones y retrasos de forma rápida y sencilla, simplificando los trámites burocráticos que habitualmente acompañan este tipo de reclamaciones.
Permitirá a sus clientes gestionar con rapidez indemnizaciones por cancelaciones y retrasos
Viajes Carrefour pone a disposición de sus clientes un reclamador de vuelos. Este nuevo servicio, que ofrece gracias a su alianza con Wings to Claim, permite gestionar las indemnizaciones por cancelaciones y retrasos de forma rápida y sencilla, simplificando los trámites burocráticos que habitualmente acompañan este tipo de reclamaciones.
Se compromete a prohibir las llamadas en frío a los turistas que regresan de vacaciones
Reino Unido dará un paso importante en la lucha contra las falsas reclamaciones. El Gobierno ha anunciado que la Cámara de los Lores tiene intención de prohibir las llamadas en frío a los turistas a su regreso al país, técnica más utilizada por las empresas de gestión de reclamaciones. Esto supondrá acabar con una de las herramientas más exitosas de las que se sirven las citadas compañías para convencer a los viajes para que presenten demandas fraudulentas.
Se compromete a prohibir las llamadas en frío a los turistas que regresan de vacaciones
Reino Unido dará un paso importante en la lucha contra las falsas reclamaciones. El Gobierno ha anunciado que la Cámara de los Lores tiene intención de prohibir las llamadas en frío a los turistas a su regreso al país, técnica más utilizada por las empresas de gestión de reclamaciones. Esto supondrá acabar con una de las herramientas más exitosas de las que se sirven las citadas compañías para convencer a los viajes para que presenten demandas fraudulentas.
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