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    4 de julio de 2020

ObservaTUR

INFORME OBSERVATUR

ObservaTur ha presentado un informe sobre las previsiones de los viajeros durante la temporada de verano. El documento refleja que el 60% de los ciudadanos ha decidido viajar, de los cuales un 25% reservará en una agencia de viajes.

Representantes de Amadeus, Iberia, Avis, Movelia y Balearia se han dado cita en un nuevo webinar de ObservaTUR sobre el papel de los medios de transporte en la era poscovid-19. Todos ellos han coincidido en que la comunicación y la colaboración entre todos los actores será fundamental para que el Sector Turístico se recupere rápidamente. "Es imprescindible explicar a los clientes y empleados las medidas que estamos tomando", ha señalado el senior manager de agencias de Iberia, Adolfo García, añadiendo que "la comunicación con las agencias es fundamental para saber qué necesitan". En esta misma línea, el director de marketing y ventas de Avis, Miguel Ángel Gimenez, ha destacado que la comunicación es necesaria para "dar un buen servicio a los clientes". Asimismo, desde Movelia, su director general, Santiago Vallejo asegura que todos juntos "tenemos que hacer todo lo posible por levantar algo las pérdidas".

A pesar de que las primeras reservas comienzan a llegar, es difícil que la temporada pueda salvarse. Esta es una de las principales conclusiones de los representantes de Aerticket, Nego Fly, Cógelo Al Vuelo y Servivuelo que se han dado cita en un nuevo webinar, organizado por ObservaTUR. "No creo que podamos recuperar la temporada, pero no podemos dar por perdido el año, la agencia no se puede permitir el lujo de bajar los brazos", ha señalado el director general de Cógelo Al Vuelo, Rubén Fernández. En este sentido, el director general de Aerticket, José Oliver, cree que "un 30% o 40% podríamos salvarlo de aquí al final de verano", al igual que el director general de Nego Fly, Santos García, que ha apuntado que "la temporada no está salvada, si llegamos al 30% en la emisión de aéreo será un éxito". Sin embargo, considera que en cuanto haya reacciones de usuarios que hayan vuelto de su viaje de manera segura, la confianza se va a incrementar. Por su parte, desde Servivuelo, su director, Jorge Zamora, lamenta que "la recuperación en V puede ocurrir en el sector en general, pero en el nuestro concreto no". Asimismo, advierte que "vamos a tener un 25% del producto para poder vender".

A pesar del desánimo que se advierte en el ecosistema del turismo y los viajes, se tiene el convencimiento generalizado de que cuando "todo esto pase", y exista un mínimo de garantías, los españoles volverán a viajar. Así lo recoge el estudio ‘Cómo será el nuevo viajero nacional en el nuevo escenario post Covid-19’, elaborado por ObservaTUR a través de un grupo de reflexión integrado por profesionales expertos en el Sector.

FUTURO DEL SECTOR TURÍSTICO

Directivos de grandes grupos comerciales opinan que el interés por parte de los viajeros por las agencias de viajes aumentará de manera considerable tras la pandemia. Piden unión y seguridad para una reapertura efectiva.

El Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR) ha celebrado la primera edición de su nueva iniciativa ‘El Zoom de ObtervaTUR’, en la que ha reunido, de manera telemática, a representantes de diferentes segmentos del Turismo para debatir acerca de la situación actual. En este sentido, todos los expertos del Sector han coincidido en la necesidad de mantener la unidad de acción para tratar de superar la situación actual y tener mayores garantías de futuro. Si no es así, advierten que ni siquiera habrá futuro, dado al momento de incertidumbre, y en el caso de que lo haya, será distinto, con nuevos modelos de gestión, nuevas prácticas laborales, etc.

Fina Muñoz: ‘Nos permitirá mejorar a todos y ofrecer productos y servicios más adecuados’

IAG7 Viajes y Airmet anuncian su incorporación al Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTur). Se suman así a la larga lista de empresas y organizaciones que forman parte de esta entidad especializada en el análisis y monitorización del Turismo emisor, entre las que figuran Amadeus España, Aon, Beroni, Viajes Carrefour, Iberia, Movelia, ReiniziaT, Renfe-SNCF y la Asociación de Agencias de Viaje (UNAV).

LAS GRANDES REDES MUESTRAN MAYOR CONFIANZA

La incertidumbre económica se refleja en las previsiones de las agencias para los próximos meses. Salvo las grandes redes, cuya confianza mejora respecto al año anterior, el resto de agencias mira con pesimismo a la primera mitad de 2020. Además, pequeñas y medianas empresas temen un impacto en el empleo.

INFORME DE OBSERVATUR

La llegada de otra crisis económica y la incertidumbre política son, en este orden, los principales riesgos que perciben las agencias de viajes españolas. Esta es una de las conclusiones del Informe de Temporada del Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTur), basado en las respuestas de 5.000 profesionales.

LA SEGUNDA AMENAZA ES LA INCERTIDUMBRE POLÍTICA

La llegada de otra crisis económica y la incertidumbre política son, en este orden, los principales riesgos que perciben las agencias de viajes españolas. Esta es una de las conclusiones del Informe de Temporada del Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTur), basado en las respuestas de 5.000 profesionales.

Mientras que en otros segmentos han perdido cuota de mercado de manera progresiva por la apuesta por los proveedores por la venta directa y la creciente digitalización del negocio turístico, el canal de agencias de viajes continúa jugando un papel fundamental en el Turismo de lujo. Según la información recogida en el último estudio de ObservaTur, el 49% de los viajeros de lujo contrata sus vacaciones a través de una agencia. El porcentaje baja dos puntos, hasta el 47%, en el segmento premium, mientras que en el segmento denominado upscale (exclusivo), también ligado a este tipo de oferta, la contratación vía agencia se rebaja hasta el 33%.

LAS GRANDES REDES, LAS MÁS OPTIMISTAS

Las agencias de viajes no parecen temer a la desaceleración económica. Es más, un 30% de los propietariosconfían en que sus respectivos negocios evolucionen de forma favorable en los próximos meses, según ObservaTur. Las grandes redes son las más optimistas de cara al futuro próximo.

Los factores clave que llevan al turista a elegir un hotel también los ofrecen cada vez más los campings

Irse de vacaciones es un plan que requiere tener un sitio para alojarse. En la actualidad, la oferta es amplia: campings, hoteles, apartamentos, casas rurales, etcétera. Cada tipo de hospedaje cuenta con sus propias particularidades para atraer a los huéspedes. En este sentido, los hoteles siguen siendo la opción más elegida, recibiendo en 2018 el 45% de los turistas españoles.

Algo más del 60% disfrutarán de un tiempo vacacional que oscilará entre una semana completa y 12 días

De acuerdo con los datos recogidos por el Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR), un 17,2 por ciento de los españoles tomará sus vacaciones a partir del 1 de septiembre. Este porcentaje supone dos puntos más que el pasado año, que fue del 15 por ciento.

La playa es la favorita como destino, lejos del entorno rural (17%), la montaña (14%) o la ciudad (9%)

Un 60% de los españoles prefieren la playa para pasar sus vacaciones de verano, según el estudio ObservaTUR, que realiza una radiografía sobre las tendencias de los viajeros españoles a la hora de planificar sus vacaciones. Este año, refleja que el 60% de los viajeros españoles prefiere disfrutar de destinos de playa, frente a los que prefieren veranear en el entorno rural (17%), la montaña (14%) o la ciudad (9%).

El 28% de los viajeros que ya han efectuado una reserva para la temporada de verano lo han hecho en una agencia de viajes. Según los datos recogidos por ObservaTur, su uso es seis puntos más elevado que hace un año, debido principalmente al fuerte aumento de la demanda de viajes combinados.

Aunque empeoran levemente en comparación con el año anterior, las previsiones de las agencias de viajes para la temporada de verano continúan siendo favorables (siendo más numerosos los puntos de venta optimistas que los pesimistas) en todos los viajes, excepto en los de mayor duración. Según el último informe difundido por el Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTur), basado en las repuestas de cerca de 600 agencias de viajes, ya se han realizado el 38% de las reservas para este verano.

Es el canal informativo más utilizado, seguido de las ‘newsletters’ de proveedores

La prensa sectorial se mantiene como el canal informativo más seguido por los profesionales de las agencias de viajes (62%), muy por delante de la prensa generalista (7%). De acuerdo con las conclusiones de una nueva encuesta realizada por ObservaTur a dos centenares de agentes, las newsletters de los proveedores son el segundo medio elegido (58%), seguido de los canales internos y las redes sociales, con porcentajes respectivos del 45% y del 42%.

COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE DE LA AGENCÍA TRADICIONAL

Un 59% de los clientes que acuden a una agencia de viajes convencional lleva ofertas de empresas competidoras, principalmente procedentes de Internet, según los datos de ObservaTur. Sin embargo, tan solo un 31% tiene las ideas muy claras sobre el producto que quiere contratar.

PESO MARGINAL DE LA DISTRIBUCIÓN EN LA RED

A pesar de las facilidades que dan determinados Grupos de gestión para crear ‘portales’ con sistema de reservas, este canal no despierta demasiado interés entre pequeñas y medianas agencias. Solo el 19% de las primeras permite comprar a través de su web, mientras que en el caso de las segundas el porcentaje es del 28%.

EDITORIAL NEXOTUR

Se acabó la recuperación. Los indicadores económicos muestran el fin de la recuperación. Se acabó la fiesta, aunque sean legión los que se preguntan dónde ha sido la fiesta y por qué nadie les invitó. Lo cierto es que el Turismo sí ha vivido unos últimos años buenos.

LA PÉRDIDA DE CONFIANZA PODRÍA AFECTAR AL EMPLEO

La incertidumbre asoma en el Sector de agencias de viajes. Frente al optimismo que reinaba durante la última temporada de verano, cada vez es mayor el número de profesionales que teme que se produzca un deterioro del negocio. La llegada de otra crisis y la inestabilidad política son las grandes amenazas.

MEJOR COMPORTAMIENTO DE LOS VIAJES INTERNACIONALES

El negocio de las agencias de viajes españolas evolucionará de forma positiva en la temporada invernal, especialmente en el apartado emisor. Esta es una de las conclusiones del nuevo informe de Observatur, en el que se hace referencia a la creciente demanda de productos y servicios personalizados.

La información, el asesoramiento y la defensa de sus intereses son los servicios que más valoran

La información, el asesoramiento legal y la defensa de sus intereses son, en este orden, los servicios de las Asociaciones que más valoran las agencias de viajes a la hora de formar parte de éstas. De acuerdo con los testimonios de profesionales recogidos por Observatur, el más apreciado es el relativo a la obtención permanente de información (65 puntos). Le siguen los servicios de asesoramiento legal, especialmente en lo que concierne al marco normativo (49,6 puntos), mientras que la defensa de los intereses comunes figura en tercer lugar (38,9 puntos).

Las agencias de viajes ponen en valor el Asociacionismo, siendo la información, el asesoramiento legal y la defensa de los intereses del Sector, los servicios a los que confieren mayor importancia. La cuota, en cambio, figura en último lugar.

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