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    9 de abril de 2020

Norbert Fiebig

La obligación inmediata de reembolso habría llevado a muchas empresas a la quiebra

Alemania se suma al resto de países europeos que ya han autorizado la emisión de bonos para las agencias de viaje. Se cumple así el deseo de la Asociación Alemana de Agencias de Viajes (DRV), quien venía solicitando urgentemente esta medida de desde tiempo atrás.

MEDIDAS PARA PALIAR LA CRISIS

España ya ha puesto en marcha la nueva política de bonos para agencias de viaje, al igual que Francia e Italia. En otros países del entorno de la Unión Europea (UE), las diferentes Asociaciones del Sector continúan presionando para lograr esta y otras medidas. Es el caso de ABTA en Reino Unido y DRV en Alemania.

La organización de viajes personalizados se ha convertido con el paso de los años en "un factor de éxito" para la agencia de viajes convencional. Según revela un informe realizado por la Asociación Alemana de Viajes (DRV) en colaboración con el Instituto Económico de Turismo (DWIF), dependiendo del tamaño de la empresa, el retorno oscila entre el 8% y el 30%. De media, el porcentaje por la venta de servicios turísticos ronda el 11%, mientras que en la distribución aérea está entre el 5% y el 10%.

LA PRESIÓN DEL SECTOR SURTE EFECTO

Los ministros de Transporte de la Unión Europea dan la razón a las Organizaciones del Sector. En su propuesta de revisión de la regulación de los derechos de los pasajeros ferroviarios, elimina las obligaciones adicionales para agencias, contradiciendo tanto al Parlamento como a la Comisión Europea.

Varapalo para las empresas turísticas con presencia en el emisor alemán. El Gobierno liderado por Angela Merkel ha anunciado que incrementará el impuesto aplicado a los billetes de avión a partir del 1 de abril de 2020. Pero lo que más preocupa a los empresarios turísticos, especialmente a agencias de viajes y compañías aéreas, es que se este aumento se aplicará con carácter retroactivo, es decir, deberán abonarlo todos los pasajeros que vuelen a partir de la fecha indicada, incluidos aquellos que ya hayan adquirido su pasaje.

Considera ‘inaceptable’ que algunos hoteles hayan intentado obligar a los clientes a volver a pagar

La Asociación Alemana de Viajes (DRV) denuncia que algunos hoteles están obligando a los clientes de Thomas Cook a volver a pagar, algo que ya criticó la Agrupación Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes (ECTAA). "La mayoría de los hoteles se comportan de manera justa, pero desafortunadamente hay otros casos que son completamente inaceptables", subraya su presidente, Norbert Fiebig, quien recuerda que "los turistas ya han pagado por su viaje".

GRANDES ‘LOBBIES’ VEN CON RECELO LA PROPUESTA

La propuesta de la Comisión Europea de dar vía libre a las demandas colectivas ha generado gran recelo en la industria de los viajes. Advierte que su aprobación provocaría un aumento de las reclamaciones falsas y pondría en serias dificultades a las empresas del Sector para hacer frente a las mismas.

La recuperación de destinos competidores, en especial de Turquía, seguirá impactando en el destino España. Las reservas efectuadas por alemanes para viajar durante la temporada estival están por debajo de los niveles alcanzados en 2018.

Alemania, junto a Reino Unido el gran mercado emisor de turistas del viejo continente, tiene una densidad de agencias de viajes por habitantes significativamente inferior en relación a España. Según los datos recabados por la Asociación Alemana de Agencias de Viajes (DRV), al cierre de 2018 operaban en el país un total de 11.029 puntos de venta. Teniendo en cuenta que la cifra de residentes es de 82,8 millones, hay 13,3 puntos de venta por cada 100.000 habitantes, o lo que es lo mismo, una oficina por cada 7.506 personas.

Las agencias de viajes y turoperadores de Alemania claman contra la desprotección de los pasajeros aéreos ante las quiebras de compañías aéreas. A raíz del cese de operaciones de Germania, que ha dejado en tierra a decenas de miles de viajeros, la Asociación Alemana de Viajes (DRV) exige "más seguridad" para los usuarios, considerando "necesario protegerles contra la insolvencia de las aerolíneas".

El mercado emisor alemán volverá a registrar cifras positivas durante la temporada estival. Según GFK, Egipto, Marruecos, Túnez, Turquía y Estados Unidos crecen con fuerza, mientras que España lidera el ranking.

EL PARLAMENTO EUROPEO APRUEBA LA PROPUESTA

El Parlamento Europeo da el visto bueno a la propuesta de su Comité de Transporte y Turismo para modificar la normativa de derechos de los pasajeros ferroviarios. El texto, que pasa ahora al Consejo de Ministros de Transportes, incluye obligaciones "absurdas" para las agencias de viajes que vendan billetes de tren.

Aunque la capacidad de las agencias alemanas para generar beneficios ha crecido de forma significativa, no todas consiguen este objetivo. Según DRV, una de cada cuatro no obtienen ganancias.

La Unión Europea, ya sea desde Estrasburgo o Bruselas, está empeñada en cargar a los agentes de obligaciones, mientras tolera el 'todo vale' de las plataformas y la intermediación online en Internet.

ASISTENCIA EN CASO DE RETRASOS O CANCELACIONES

El Parlamento Europeo pretende que las agencias, al igual que las compañías ferroviarias, asistan a los pasajeros afectados por cancelaciones o retrasos de trenes. "Si se les obliga a asumir estas nuevas obligaciones, será el fin de la venta de billetes en agencias de viajes", avisa el presidente de DRV, Norbert Fiebig.

Gran comportamiento del emisor alemán. Según la Asociación Alemana de Viajes (DRV), los residentes en este país, el segundo en importancia para el destino España, realizarán incluso más viajes que en la pasada temporada estival. Un estudio de GFK, del que se hace eco la Organización, revela que las reservas para viajar al extranjero se han disparado un 11% en comparación con el pasado ejercicio.

‘UNO DE LOS MAYORES DESAFÍOS PARA LA INDUSTRIA’

La nueva Directiva de Viajes Combinados, aún en fase de tramitación en España, ya es una realidad en las dos grandes potencias emisoras del viejo continente: Alemania y Reino Unido. Sus Asociaciones de agencias más representativas, ABTA y DRV, analizan los pros y contras del cambio normativo.

Grecia es, a día de hoy, el destino más reservado por los turistas alemanes para la temporada de verano. Según se desprende de un informe de Gfk, del que se ha hecho eco la Asociación Alemania de Viajes (DRV), el país heleno adelanta a Baleares, habitualmente la opción más demandada.

Las recientes quiebras de Air Berlin, Monarch Airlines y Niki han vuelto a poner de manifiesto la necesidad de implementar una estrategia eficaz para proteger a los pasajeros aéreos. Así lo remarca la Asociación Alemana de Viajes.

Aunque todavía están muy lejos de sus cifras récord, Marruecos, Túnez y Egipto muestran una tendencia positiva en el mercado emisor alemán. España, por su parte, se mantiene como la opción más popular, según DRV.

La nueva Directiva de Viajes Combinados entrará en vigor en Alemania el 1 de julio de 2018. DRV sostiene el cambio será "razonablemente positivo". "Se ha logrado un equilibrio", aplaude la Asociación.

Las agencias alemanas dan la voz de alarma ante la propuesta de trasposición de la Directiva de Viajes Combinados. En su opinión, su responsabilidad aumentaría hasta tal punto que provocaría el cierre de muchas empresas.

El clima de tensión e inseguridad que reina en Turquía provoca la suspensión de la reunión anual que DRV tenía previsto celebrar en Kusadasi. "La decisión no ha sido fácil", afirma el presidente de la Asociación alemana, Norbert Fiebig.

El presidente de la Asociación alemana pide medidas para que el Brexit no impacte en el Turismo

"La libertad de viajar que hemos logrado en las últimas décadas no se puede poner en peligro". Así lo remarca el presidente de la Asociación Alemana de Agencias de Viajes (DRV), Norbert Fiebig, en referencia a la decisión de Reino Unido de abandonar la Unión Europea. Según subraya, "ahora deben hacerse todos los esfuerzos para que viajar sea tan fácil como en la actualidad".

Unos 120.000 visitantes profesionales se han dado cita en la ITB de Berlín. Se han generado contratos y ventas por valor de cerca de 7.000 millones de euros. Se trata de las mejores cifras de sus 50 años de historia.

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