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    21 de noviembre de 2019

Internet

La implementación se hará progresivamente y se adaptará a las necesidades de los pasajeros

Vueling ha comenzado la implementación de una red WiFi de banda ancha en su flota de aviones, siguiendo la iniciativa lanzada por IAG y que está siendo implantada de manera progresiva por todas las compañías que conforman el grupo. En este marco, Vueling ya cuenta con cinco aeronaves con este servicio, que se permite la conexión a Internet durante el vuelo.

La cifra de negocio generada a través de Internet por agencias de viajes y turoperadores crece a doble dígito en el inicio de 2019. Según los últimos datos difundidos por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), asciende a 1.645,9 millones en los tres primeros meses del año, lo que supone un fuerte avance interanual del 22,9%. Esta tasa es menos intensa que la registrada en el mismo periodo de 2018, cuando los ingresos online se dispararon un 50%, pasando de 892,8 a 1.339,2 millones de euros.

Ha implantado un sistema 'cloud' de seguridad y mantenimiento de equipos informáticos

Praktik Hotels, cadena de hoteles tematizados en Barcelona y Madrid, ha implementado un nuevo sistema de seguridad y de protección de los equipos informáticos de la mano de la solución tecnológica Deep Freeze Cloud y Antivirusde la empresa Faronics. La solución está importada a España por Qualiteasy Internet Solutions. Laimplantación se ha realizado a través de la compañía Nubemsystems.

Los consumidores online continúan en el punto de mira de los piratas informáticos. Según se desprende de un estudio de McAfee, el 6% de los españoles reconocen haber sido estafados al reservar sus vacaciones a través de Internet. Mientras tanto, un 11,8% casi es víctima de un engaño, habitualmente por dejarse llevar por ofertas demasiado ventajosas.

Las empresas turísticas que liderarán el mercado "serán aquellas que apuesten por la innovación continua". Esta es una de las conclusiones de un informe elaborado por WAM, según el cual habrá una "total metamorfosis marcada por la innovación".

COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE DE LA AGENCÍA TRADICIONAL

Un 59% de los clientes que acuden a una agencia de viajes convencional lleva ofertas de empresas competidoras, principalmente procedentes de Internet, según los datos de ObservaTur. Sin embargo, tan solo un 31% tiene las ideas muy claras sobre el producto que quiere contratar.

Las ventas online de las agencias de viajes españolas continúan creciendo a pasos agigantados. Según los últimos datos recabados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el volumen de negocio generado a través de Internet asciende a 4.387,1 millones de euros en los nueve primeros meses del año, lo que supone un incremento del 38,6% en comparación con los 3.165 millones que facturaron en el mismo periodo del año anterior. Llama la atención que el volumen alcanzado en estos tres trimestres es superior al del global de 2017.

AGENCIAS FÍSICAS VERSUS ‘ONLINE’

El cliente de la agencia convencional se caracteriza por su elevada fidelidad y por la búsqueda de productos y servicios de mayor complejidad. La seguridad y el asesoramiento personalizado son, entre otros factores, las principales razones por las que acuden a una tienda física en vez de reservar en la Red.

El advenimiento de Internet fue revolucionario para dos industrias claves de la economía, como son el turismo y la hostelería y cambió el modo en que los usuarios buscan y reservan sus viajes. Todo es posible hoy en día desde un dispositivo conectado: reservar la habitación, los traslados, actividades, etcétera, pero esta tecnología requiere mucho esfuerzo, tanto por parte del viajero como por parte del hotelero, que tiene que adaptar su relación al cliente a las crecientes demandas de información de huéspedes.

La institución incorpora tecnología para controlar la calidad del aire y el nivel de temperatura a distancia

Fira de Barcelona, en el marco de su estrategia de modernización de sus instalaciones, ha desplegado una red de sensores de temperatura y humedad en el recinto de Gran Via que podrán ser monitorizados en tiempo real para optimizar las condiciones de confort de expositores y visitantes. De este modo, Fira es pionera en equipar todo un recinto ferial en España con tecnología y conectividad IoT.

CANAL PROMOCIONAL Y DE CONTACTO CON EL CLIENTE

La venta online por parte de las agencias de viajes españolas parece haber quedado en manos de las plataformas (OTA) y de las redes de mayor tamaño. Tan solo un 11% de las empresas del Sector utiliza actualmente Internet como canal de distribución. Lo mismo sucede con las redes sociales, donde el porcentaje es del 8,1%.

Los residentes en Castilla y León y Andalucía son los españoles que acuden con mayor frecuencia

Los ciudadanos que hacen mayor uso de los servicios de agencias de viajes son los castellanoleoneses y los andaluces. Así se desprende del último informe realizado por el Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTur), en el que se analizan los hábitos de los consumidores españoles en la recta final de la temporada estival. Según el mismo, un 30% de los residentes en España reconoce que ocasionalmente acuden a una agencia para contratar sus viajes.

El servicio será gratuito durante los dos primeros meses en las rutas europeas de la compañía aérea

Finnair ha lanzado un nuevo servicio de Internet de alta velocidad en toda su flota de Airbus en rutas europeas. A partir de ahora, los pasajeros de la compañía aérea podrán disfrutar de las velocidades de conexión en vuelo más rápidas de la industria para navegar, realizar compras online, ver películas, vídeos o programas de televisión en streaming. El servicio será gratuito durante dos meses, el período de prueba establecido para reunir información sobre la funcionalidad del sistema y la experiencia de los pasajeros.

EN 2016 SE PRODUJO UNA CAÍDA DEL 3,5%

Las agencias de viajes online que operan en España dejan atrás un nefasto 2016, año en el que su volumen de negocio se redujo un 3,5%. En el global de 2017 su cifra de negocio se sitúa en 4.124,7 millones de euros, lo que representa un notable incremento del 20,4% en comparación con el año anterior.

Para un 64% de los españoles es imprescindible que el hotel tenga WiFi gratuito a la hora de reservar

Buscar un hotel en función de si está cerca de la playa, si tiene piscina o aire acondicionado ha pasado a mejor vida. Hoy en día, el factor más importante para los españoles a la hora de reservar alojamiento para sus vacaciones es que éste ofrezca WiFi gratuito. Según un estudio de la agencia de viajes online Rumbo, un 64% de los viajeros lo considera imprescindible, ya que no concibe un viaje sin poder conectarse a Internet.

Para un 64% de los españoles es imprescindible que el hotel tenga WiFi gratuito a la hora de reservar

Buscar un hotel en función de si está cerca de la playa, si tiene piscina o aire acondicionado ha pasado a mejor vida. Hoy en día, el factor más importante para los españoles a la hora de reservar alojamiento para sus vacaciones es que éste ofrezca WiFi gratuito. Según un estudio de la agencia de viajes online Rumbo, un 64% de los viajeros lo considera imprescindible, ya que no concibe un viaje sin poder conectarse a Internet.

El fraude online sigue siendo una de las grandes preocupaciones de los clientes, que son víctimas cada año de miles de engaños. No obstante, los últimos datos dados a conocer por la Asociación de Agencias de Viajes de Reino Unido (ABTA), recabados en colaboración con la policía de Londres, ponen de manifiesto un cambio de tendencia. Y es que por primera vez en los últimos años, el número de estafas muestra una evolución a la baja.

El fraude continúa siendo una importante fuente de pérdida de ingresos para la industria aérea. Según pone de manifiesto Phocuswright, en un entorno en el que las aerolíneas apuestan cada vez más decididamente por la venta directa online, el impacto de las reservas fraudulentas va en aumento.

El establecimiento ha tenido en cuenta la alta demanda de conexión a Internet de sus huéspedes

El hotel Sofía de Barcelona, tras su reciente renovación, ha incorporado una de las mayores conexiones Wi-Fi para sus huéspedes durante la celebración del Mobile World Congress (MWC). Con una red que alcanza los 10 Gb, el hotel de la Avenida Diagonal ofrece un amplio ancho de banda ante el importante evento de telecomunicaciones y telefonía móvil que acoge la ciudad condal.

Los pasajeros pueden elegir entre tres opciones, teniendo los primeros 10 minutos gratuitos

Eurowings continúa apostando por la alta tecnología en sus vuelos. A partir de este mes, en los aviones Airbus A320 los pasajeros de la aerolínea alemana podrán conectarse y navegar por Internet durante su trayecto. Además, todos los usuarios podrán disfrutar de los primeros 10 minutos gratuitos.

Internet juega un papel crucial en todas las etapas del viaje. Desde la fase de inspiración, en la que Youtube es un elemento crucial, hasta de contratación, con un 82% de viajeros que afirman haber comprado a través de la Red algún componente.

Global Blue e Internet Tencent ponen a su disposición la aplicación móvil WeChat Pay

Los turistas chinos podrán recuperar desde este año el IVA de sus compras vía móvil a través de la aplicación WeChat Pay, implantada en Europa gracias al acuerdo entre Global Blue e Internet Tencent. De este modo, en lugar de cobrar el IVA en efectivo en el punto de reembolso del aeropuerto o esperar la recepción de una transferencia o cheque, los viajeros del país asiático podrán disponer del dinero de forma digital, segura e instantánea antes de abandonar el país.

LA CRISIS SE LLEVA POR DELANTE A UN TERCIO

Amadeus y ACAVE responden a la gran pregunta que viene haciéndose desde hace años el Sector: ¿Cuántas agencias hay en España? Tras cotejar datos del INE, del Registro Mercantil y de IATA, así como de otros proveedores, llega a la conclusión de que hay 4.500 casas centrales y 9.500 puntos de venta.

La Eurocámara da luz verde a un cambio normativo para reforzar la protección de los consumidores online. Grosso modo, dará más competencias a las autoridades nacionales y facilitará acciones transfronterizas.

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