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    25 de noviembre de 2020

feedback

En los 30 días que lleva en periodo de prueba, el ‘portal’ roza las 300 agencias inscritas

Civitatis pone a disposición de las agencias una plataforma B2B con todo su contenido de visitas guiadas, excursiones y actividades en español en todo el mundo. "Nuestro objetivo siempre ha sido hacerle la vida más sencilla al cliente final, ofreciéndole una gran oferta de visitas y excursiones en 280 destinos del mundo, pero la demanda del Sector nos ha llevado a abrir una nueva línea de actividad de mano de las agencias de viajes", apunta su fundador y CEO de la empresa, Alberto Gutiérrez. En los 30 días que lleva en periodo de prueba, el ‘portal’ ya cuenta con cerca de 300 agencias inscritas.

El 61% tiene implementado un programa de voz del cliente para gestionar las quejas

Las empresas turísticas han alcanzado un índice de madurez del 67% a la hora de establecer una gestión operativa de la experiencia del cliente, según revela un estudio nacional elaborado por Deloitte y DEC. El objetivo de las mismas es conocer y usar de forma constante la información para tomar decisiones y poner en marcha acciones que mejoren los niveles de la experiencia.

La web de viajes se asocia con más de 100 proveedores de tecnología hostelera para ofrecer este nuevo servicio

TripAdvisor ha anunciado una nueva ampliación de Opinión Express, el servicio gratuito de recopilación de opiniones de la web, permitiendo a los hoteles recopilar sistemáticamente los comentarios en TripAdvisor tras la estancia de un huésped. Esta automatización es posible gracias a la integración con el proveedor tecnológico existente del hotel.

OPINIÓN

Se recomienda apostar fuerte por el concepto de ‘Guest Intelligence’ o análisis en profundidad de los datos

El reciente TripBarometer de TripAdvisor mostró que el 60% de los hoteleros encuestados planeaban invertir más en gestión de la reputación online (ORM) en 2015. Para quienes estén pensando hacerlo este año, es importante tener una comprensión adecuada del concepto de "Guest Intelligence" de forma previa.

Real Time Feedback responde a la necesidad de los hoteleros de dar respuesta a una valoración negativa

El grupo Expedia ha anunciado el lanzamiento de dos nuevos productos con los que pretende revolucionar el sector de las plataformas en tiempo real: Real Time Feedback y Sell Tonight, dos herramientas tanto para los hoteleros como para los viajeros. Ambas iniciativas se extenderán a nivel global durante 2015.

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